Navidad y fin de año constituyen un tiempo para compartir en familia. Regalos, productos alimenticios para las cenas del hogar y otros elementos son adquiridos para disfrutar de la mejor manera la época.
Muchos comercios aprovechan para ofrecer descuentos y promociones para incentivar al consumo. En ese entendimiento, la Defensoría del Consumidor ha llevado a cabo 1,582 inspecciones en diciembre en cuatro temas importantes: el etiquetado de eficiencia energética, protocolos de bioseguridad, cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y normativa técnica de consumo.
Según el presidente de la institución, Ricardo Salazar, 400 revisiones de etiquetado dieron como resultado un 53 % de comercios con incumplimiento; la misma cantidad de inspecciones determinaron un 25% de comercios que no han seguido con los protocolos girados por el Ministerio de Salud (Minsal).
Asimismo, señaló que 445 inspecciones han sido destinadas a verificar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, y se encontró un 8 % de faltas en publicidad engañosa.
«En esta temporada somos parte del Plan Navidad 2021. Estamos para asegurar condiciones en materia comercial, pues continuamos con las verificaciones», afirmó Salazar.
Además, en este periodo el organismo ha atendido poco más de 7,600 consumidores en temas de asesoría. De estos, más de 1,000 hicieron efectivas denuncias en sectores financieros, comerciales y de telecomunicaciones. Dentro de los motivos de acusaciones están cargos y cobros indebidos, incumplimiento de ofertas y contratos, sobreendeudamiento y mala calidad de productos.
La intervención de la defensoría ha logrado cerrar algunos casos con devolución. 655 denuncias han tenido reintegros que totalizan $432,000, solo en la temporada navideña.
Por otra parte, el funcionario enumeró otros logros en la defensa de los consumidores. Por ejemplo, en el sector crediticio, donde se han encontrado cobros indebidos, se resolvieron 88 casos, que equivalen a $116,000 en recuperación; también en casos relacionados con apertura de cuentas de ahorros, la Defensoría cerró 22 casos con un monto cercano a los $23,000; así en incumplimiento de contratos, $45,000 fueron recuperados a través de 8 denuncias.
Estafas en compras de redes sociales
El titular de la Defensoría del Consumidor hizo un llamado a los salvadoreños a tener cuidado con promociones y ofertas que se realizan a través de redes sociales.
«Al comprar un producto en plataformas como Marketplace de Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, el usuario se debe asegurar del perfil del vendedor y no debe realizar compras ni pagos o depósitos anticipados en cuentas bancarias», agregó Salazar.
De acuerdo a reportes recibidos en la institución, supuestos comercios o vendedores no se presentan al lugar pactado con el consumidor ni contestan teléfono y redes sociales una vez que reciben los pagos por medio de transferencias o depósitos.
