Reclamos por incumplimiento o cobros arbitrarios de bancos y con empresas de telecomunicaciones son los dos rubros por los que la Defensoría del Consumidor atiende a más usuarios diariamente.
El presidente de dicha institución, Ricardo Salazar detalló que mensualmente la institución recibe 7,500 denuncias, la mayoría de inconformidades se debe a los cobros indebidos o incumplimientos de contratos de las empresas.
Salazar detalló que de enero a febrero de 2021, la Defensoría ha recuperado más de $9 millones a través de reclamos y montos recuperados.
«Los sectores que suelen recurrir las atenciones tienen que ver con telecomunicaciones y el sector financiero. Los principales motivos tenemos cobros y comisiones indebidas, el incumplimiento de contrato y oferta.
Dentro del sistema financiero está el sobreendeudamiento, informó Salazar.
Inconformidad con los servicios «paquetizados, problemas con internet porque la población se queja de no recibir lo ofertado, son situaciones que se suelen presentar».
Entre enero y febrero, la institución recibió 15,127 casos, entre asesorías y denuncias. Los datos son similares al año anterior, durante el mismo periodo tramitaron 15,220 atenciones.
Del total de casos este año, un 28.63% (2,161) fue por problemas con créditos y 1,325, que representan un 17.55% está relacionado al sector de las telecomunicaciones. Las demás atenciones están relacionadas a inconformidades por servicios, artículos del hogar, transporte, entre otros.
«Somos bastante efectivos, es una labor complicada porque hay que ver caso por caso, pero del 100% cerca de un 67% lo logramos resolver, a través de la conciliación se resuelve un 20% o 23% y el resto que ronda el 5% se puede ir a denuncia», explicó Salazar.
Toda denuncia o queja, el consumidor puede hacerla de manera no presencial a través de mecanismos electrónicos que ha brindado la Defensoría en su página web, vía whatsapp o por llamada telefónica.