El presidente de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), Rubén Alemán, inauguró este viernes 5 de noviembre, el nuevo Call Center 915, para brindar una mejor atención a todos los usuarios.
Son cuatro las áreas de atención a las que le apuesta dicho proyecto:
-Abastecimiento
-Fugas de agua
-Reportes de facturación
-Anticorrupción
Alemán explicó que por medio del nuevo call center se mejorarán los tiempos de respuesta, seguimiento y finalización de los casos de denuncias por presunta corrupción relacionadas con conexiones fraudulentas o robo de medidores.
Así mismo, aseguró que en promedio, atenderán 40 mil llamadas mensuales y se disminuirá la cantidad de llamadas perdidas.
«Vamos a disminuir esa cantidad de llamadas pérdidas, y por supuesto, mejorando la efectividad pasando a más del 90% de promedio en llamadas atendidas», detalló.
Dentro de los esfuerzos también se creó el «Equipo de Reacción», el cual atenderá con rapidez los reportes sobre línea de fugas, aterrado y nuevos servicios que requieran ser solventados de forma inmediata.
El proyecto que se desarrolló con el apoyo de Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo (USAID), consistió en la remodelación de infraestructura, mobiliario y ambientación del lugar, así como el equipamiento tecnológico.
«Este servicio permite escuchar perfectamente a la población a fin de mejorar su experiencia», manifestó el director de USAID en El Salvador, David Gosney.
La inversión para el proyecto fue un total de $181,000, de los cuales $84,000 fueron proporcionados por USAID y $97,000 destinados por ANDA.