Desde el consulado general de El Salvador en Los Ángeles fue presentada la plataforma para el sistema de monitoreo de atención al usuario de consulados y oficinas regionales, una herramienta que permite medir los niveles de satisfacción de los salvadoreños sobre el desempeño de la red diplomática en las sedes.
El Ministerio de Relaciones Exteriores pretende promover la participación ciudadana y fortalecer el proceso de respuesta a la población por medio de un código QR disponible para escanear en todas las instalaciones, y así recibir quejas, sugerencias o mensajes de felicitación al personal.
Los salvadoreños desde cualquier parte del mundo pueden compartir sus opiniones sobre las sedes, su ubicación, señalización, espacio, mobiliario, atención al cliente, calidad de servicios y horarios de atención. También sus valoraciones sobre los servicios con los pasos o procedimientos correctos o falta de orientación, errores en la prestación de los servicios, solicitud de documentos innecesarios, cumplimiento o no de especificaciones previas, trámites ágiles o ausencia de los mismos.
«La innovación en los servicios consulares es una de las principales misiones que nos ha encomendado el presidente Nayib Bukele y ahora presentamos el sistema de monitoreo de atención al usuario, el cual compilará insumos de quienes visiten nuestra red consular en todo el mundo. Esta información es sumamente valiosa, dado que nos permitirán mantener una mejora constante de nuestro trabajo», aseguró la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal durante la inauguración el miércoles.
Esta no es la única opción virtual para los usuarios, está disponible el correo electrónico opinió[email protected], vía telefónica por a través del consulado virtual 1-888-301-1130, por WhatsApp (503) 7070-1071 y en las redes sociales de la cancillería y de las diferentes representaciones consulares.
Los salvadoreños que lo deseen realizar de forma presencial tendrán que llenar un formulario en las oficinas regionales o consulares, de llegar a necesitar ayuda, el personal dará asistencia.