El trabajo de la defensa de los consumidores que el año pasado dejó la cifra récord de $29 millones en devoluciones no se detiene, y el primer mes del 2021 cerró una recuperación de $8,028,785 a favor de 1,278 salvadoreños, así lo informó el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
Entre los casos más relevantes se encuentran los siguientes:
Condominio Canarias
La Defensoría del Consumidor actuó en resguardo de los derechos de los consumidores en la controversia por la entrega de escrituras de los condominios Canarias en el municipio de La Libertad, en donde 121 propietarios de viviendas tuvieron problemas para sus títulos de propiedad, una vez pagados sus créditos. La constructora responsable es ODESSA, S.A. de C.V y cantidad recuperada supera los $7.2 millones.
Importadora Outcargo Import Auction Cars
La institución atendió las denuncias de 45 personas que contrataron los servicios de la empresa para importar vehículos y, luego de realizado el pago de los mismos, no hubo entrega de los carros. En este caso las denuncias se interpusieron contra María Graciela Jarquín Contreras y la devolución obtenida asciende a $211,328.
Concierto Mateo Elicura y Ramiro José
Además, la Defensoría apoyó a 218 consumidores que compraron boletos del concierto de Mateo Elicura Cervera Machuca y Ramiro José Verdoljak que estaba programado para marzo y debió suspenderse debido a la pandemia COVID-19. La devolución en este caso es de $5,355 y estará a cargo de la promotora del evento Old Skool, desde el 15 de marzo.
El funcionario explicó que este monto se divide en $7,426,475 millones recuperados en 425 casos colectivos y $602,310 en devoluciones a favor de 853 casos individuales.
«En nuestro análisis los datos son el resultado de una actividad comercial fuerte que se da en el mes de diciembre y obviamente quedan en el siguiente mes esas situaciones que se expresan en problemáticas de consumo que la población está tratando de resolver», explicó el defensor.
Apuntó que otro elemento que sigue influyendo el número de atenciones es el factor de la pandemia que afectó al país el año pasado y que no desiste en el presente.
«Todavía tenemos problemáticas de consumo que nos están llevando a situaciones que la pandemia está generando», dijo, al tiempo que explicó que, para estar a altura de la situación, la Defensoría mantiene sus canales virtuales para atender denuncias y asesorías con el objetivo de brindar soluciones expeditas a la población.
Este panorama permitió que las atenciones brindadas por la institución en enero de 2021 sumaron 7,430; mientras que en el mismo mes del 2020 fueron 8,037, sin embargo, las cifras de denuncias, contabilizadas entre esas atenciones, se vieron incrementadas con 1,162 en enero de 2021 contra 993 registradas el mismo mes del año anterior.
«En los últimos dos años que hemos estado ya en pleno del actual Gobierno, el número de denuncias se ha incrementado, hemos pasado del 535 de enero de 2019 a 993 en enero el año pasado y continúa hoy con 1,162», señaló el funcionario.
«En el caso de las atenciones, que si bien aquí hay una disminución con respecto al año anterior pero el nivel es alto con respecto a los años anteriores», analizó Salazar, quien considera que estas cifras indican que la población está confiando en los servicios de la institución que preside.
Rubros con más denuncias
Ricardo Salazar detalló que los rubros más reportadores por irregularidades contra los consumidores siguen siendo los tradicionales: 27.8 % corresponden al sector financiero, 15.5 % a telecomunicaciones y un 10.6 % corresponde a servicios. En cuanto a los motivos, el presidente de la Defensoría destacó razón principal por la que los ciudadanos fue el cobro de comisiones y cargos indebidos con un 28.9 %, seguido de un 27 % por incumplimientos de contrato convirtiéndose en los dos más relevantes.