El Consulado Virtual del Ministerio de Relaciones Exteriores cumple su primer aniversario este 20 de julio. Este proyecto, que forma parte de las acciones de modernización de servicios para la diáspora, ha permitido atender 352,000 llamadas y mensajería instantánea.
El proyecto nació con el apoyo de la Secretaría de Innovación y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) y, de acuerdo con la encuesta de satisfacción, los usuarios han evaluado el servicio con un 95 % de reacciones positivas.
En el primer año de operaciones, los más de 40 profesionales que componen el consulado han orientado a los salvadoreños en Estados Unidos, Canadá y México en consultas sobre los consulados y embajadas, registro del estado familiar, derechos humanos, niñez y adolescencia migrante, avances o cambios en el Estatus de Protección Temporal (TPS, siglas en inglés), Acción Diferida para los Llegados en la Infancia (DACA), género, entre otros temas.
La comunidad también puede agendar su cita para los trámites de pasaporte, Documento Único de Identidad (DUI) en colaboración con el Registro Nacional de Personas Naturales (RNPN); solvencias de la policía, legalización de documentos, procesos judiciales y trámites institucionales.
La comunidad se puede contactar gratuitamente con las líneas telefónicas 1- 888- 301- 1130, para Canadá y Estados Unidos, y 01-800-747- 6117, para México. El centro está disponible de lunes a viernes de 6 de la mañana a 6 de la noche, y los fines de semana de 8 de la mañana hasta el mediodía.
También está habilitado el WhatsApp (503) 7070-1071 desde cualquier parte del mundo.
«El Consulado Virtual es mucho más que un centro de llamadas; es un centro de atención personalizada donde el usuario es atendido por especialistas, un recurso valioso que nos permite escuchar detenidamente la voz de nuestra gente y ofrecerle soluciones», reconoció la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal.