El Hospital Nacional de Chalchuapa, en Santa Ana, ha creado la figura del gestor de usuarios, un mecanismo implementado con la finalidad de seguir brindando atención de calidad y otorgar a los pacientes un nivel de satisfacción aceptable al momento de su estancia en las instalaciones. Con este servicio se prevé beneficiar aproximadamente a 180,200 pacientes.
La implementación del gestor de usuarios es dirigida por Raquel Stephanie Arana de Méndez y Lisseth Maribel Zavaleta Rodríguez, quienes fueron capacitadas como parte del personal médico para desarrollar y coordinar una serie de actividades que facilitan una mejor atención personalizada a los pacientes.
Entre las actividades que realizan están ordenar a los usuarios en filas según Redacción Diario El Salvador el servicio que requieren al momento de pasar a la recepción de la institución. También toman la temperatura a los pacientes y usuarios que llegan a consulta externa.
Además, brindan orientación para llegar al área de servicio a la que se dirige la persona enferma y verifican si ya realizaron todos los trámites de citas antes de que se retire del hospital.
A quienes tienen alguna dificultad con algún trámite le brindan orientación o le ayudan a efectuarlo.
Asimismo, hacen recorridos por los pasillos externos del hospital para verificar en que áreas esperan las personas y luego coordinan para que puedan ser orientadas.
Esta modalidad de implementación de gestores de usuario también beneficia al personal médico, ya que les permite agilizar algunos trámites con respecto a algún requerimiento específico de los pacientes, ya sea con documentación o medicamentos.
Se destaca también que el ingreso de las visitas a los diferentes servicios hospitalarios se ha organizado de una manera más adecuada, agilizando procesos y verificando que se cumplan los lineamientos establecidos para dicha actividad.
Con todas estas actividades, las autoridades del Hospital Nacional de Chalchuapa pretenden mejorar la atención médica que se brinda a miles de pacientes, de acuerdo con el plan anual operativo del centro médico elaborado para este año, generando múltiples beneficios junto con la reducción de tiempo en estancia en el recinto.
