El arduo trabajo de la Defensoría del Consumidor (DC) durante el año permitió beneficiar a cientos de salvadoreños que fueron afectados por negocios que no cumplieron con lo estipulado en la ley del consumidor.

Según explicó el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, durante este año se impusieron multas que ascienden a más de $3 millones, lo que permitió que los consumidores recibieran la devolución de su dinero o la solución de algún inconveniente con un producto adquirido.

En detalle, Salazar mencionó que el Tribunal Sancionador emitió 554 resoluciones por infracción de las cuales el 86 % fueron bajo lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor,  mientras que el 14 % bajo la normativa de la Ley contra la Usura, y un 1 % bajo la Ley de Regulación de Servicios de Información de Historial Crediticio de las Personas.

Además, como parte de los resultados, el tribunal ordenó también la devolución de $879,001.50 a favor de 309 consumidores.

«Este es un esfuerzo por parte de nuestros equipos donde hay que revisar una serie de información. La ley ha sido un importante instrumento que hoy en día nos permite actuar y tutelar los derechos de los consumidores», aseguró el funcionario durante una reciente rueda de prensa.

Salazar también especificó que el 75 % de estas multas proceden de sectores como turismo, con $1.37 millones; le siguen los servicios financieros con $535,900; servicios en general con $233,900 en multas; y  prendas de vestir con $138,100.

Asimismo, indicó que el 83 % de las multas fueron impuestas por negarse a hacer la devolución del dinero cuando el consumidor ha ejercido el derecho de desistimiento o retracto. En total, por dicho motivo se tramitaron 53 resoluciones por un monto de $833,500 en concepto de multas.

Otro de los motivos fue no entregar los bienes o prestar los servicios en los términos establecidos en el contrato. En este punto, se ejercieron 143 resoluciones por $816,000 en multas.

Además, reportan 95 resoluciones por $459,800 en multas por realizar promociones u ofertas especiales de bienes y servicios en contravención a lo dispuesto de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).

En esa misma línea, se totalizan 180 resoluciones por $424,100 en multas a negocios que no entregaron información de la actividad crediticia al Banco Central de Reserva (BCR).

Por otra parte, Salazar indicó que, gracias al trabajo realizado, recuperaron $40.2 millones a favor de 37,288 personas. Este monto también implica un incremento del 22 %, con respecto a 2023, es decir que se favoreció con $7.1 millones a los consumidores.

«Podemos ver cómo sustancialmente en 2024 hemos logrado un récord histórico del monto de recuperación a través de los procedimientos de nuestros medios alternos de resolución de controversias en el conjunto de casos individuales y colectivos», afirmó Salazar.

Programas de la institución

El titular de la Defensoría comentó que 651 proveedores fueron adheridos a los programas de cumplimiento, de los cuales 487 fueron al programa «Aquí se respeta a los consumidores»; 106 al Manual de buenas prácticas para la protección de los intereses de las personas consumidoras en su relación con los proveedores; y 58 al Sello de garantía para proveedores en comercio electrónico.