Desde enero al 20 de octubre de este año, el trabajo que realiza el Gobierno, a través de la Defensoría del Consumidor (DC), ha permitido la recuperación de $30 millones a favor de consumidores que se abocaron a esta institución para denunciar irregularidades ocurridas en el marco de la actividad comercial.
El presidente de la DC, Ricardo Salazar, informó que estos $30 millones favorecen a más de 31,000 salvadoreños.
«Estos consumidores se han visto beneficiados de los esfuerzos que realiza nuestra institución de cara a poder atender aquellas reclamaciones en temas como cobros indebidos, mala calidad de productos, incumplimientos de garantías, incumplimientos de contratos, entre otros productos que hoy en día nuestra institución está atendiendo», afirmó el titular.
El funcionario aseguró que la mayoría de las devoluciones provino de casos resueltos en el sector de inmuebles con más de $18 millones a favor de 2,417 personas; en el caso de los servicios financieros el monto recuperado superó los $8.1 millones y benefició a 11,527 consumidores; mientras que en turismo la devolución fue de $877,000 a favor 476 personas; y en servicios fueron $755,000 en respuesta a 13,281 salvadoreños.
Cabe mencionar que de los $30 millones totales, 63 % se procesó bajo el modelo de casos colectivos equivalentes a más de $19 millones; y el restante 37 % como casos individuales que significan más de $10.9 millones.
Además resaltó que la confianza de los consumidores salvadoreños en el trabajo de la Defensoría se ve reflejada en las más de 24,000 denuncias que la institución ha registrado desde enero hasta la fecha, cifra con la que superó el total de 2023.
«Llevamos un récord en la recepción de denuncias, a la fecha estamos hablando de más de 24,000, esto significa que ni hemos cerrado el mes de octubre y ya superamos el número de denuncias que se recibieron el año pasado», expresó el funcionario.
«Esto indica que hay una mayor confianza de parte de nuestra población y también de que somos una institución que estamos procurando dar un servicio efectivo y oportuno para atender las necesidades de nuestra población», afirmó.
VIGILANCIA EN FIN DE AÑO
En otro tema, Salazar indicó para el cierre del año también se mantendrá vigilante de la actividad comercial, con énfasis en períodos de relevancia como el Viernes Negro y las fiestas de Navidad y Año Nuevo.
«Vamos a continuar con los esfuerzos de verificación en diferentes ámbitos o temporadas de mercado o festividades inherentes al cierre del año. Son temporadas en las que hay muchas ofertas y también una fuerte actividad comercial, por lo tanto, estaremos muy pendientes en temas relacionados con las garantías, promociones, cobros indebidos», anunció.
