Las acciones emprendidas por la Defensoría del Consumidor (DC) a lo largo de este año, han dado como resultado la recuperación de $40.2 millones a favor de 37,288 personas.
Este monto también implica un incremento del 22 %, con respecto a 2023, es decir, que se favoreció con $7.1 millones a los consumidores.
«Queremos destacar un importante monto de recuperación de $40.2 millones, el cual es resultado de una serie de acciones que hemos desarrollado», dijo el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
El funcionario explicó que, de la cifra total, $39.3 millones corresponden a casos colectivos e individuales cerrados a través de medios alternos de resolución de controversias; $879,000 se canalizaron a través de resoluciones del Tribunal Sancionador; y $17,500 más se obtuvieron de representación judicial ejercida por la Defensoría en tribunales de lo civil y mercantil.
«Podemos ver cómo sustancialmente en 2024 hemos logrado un récord histórico del monto de recuperación a través de los procedimientos de nuestros medios alternos de resolución de controversias en el conjunto de casos individuales y colectivos», afirmó Salazar.
Los cinco sectores principales de los que se obtuvo la recuperación de este año, son: inmuebles con $23.6 millones; servicios financieros con $9.4 millones; turismo con $1.1 millones; servicios con $864,300; y vehículos con $712,400.
En cuanto a las atenciones, el titular de la DC indicó que estas experimentaron un crecimiento del 5 % al cierre de este año cuando fueron brindadas 131,721, mientras que en el año previo estas sumaron 102,921.
En este caso, la principal causa por la que los salvadoreños solicitaron atenciones este año fue el incumplimiento de contrato u oferta con un 36 %; seguido por los cobros, cargos y comisiones indebidas con un 33 %; sobreendeudamiento con un 9 %; mala calidad de productos o servicios con 6 %; e incumplimiento de garantías con 4 %.
La forma de solicitar este acompañamiento al cierre del año refleja una preferencia por los métodos no presenciales, ya que la DC registró que el 60.1 % de los salvadoreños optaron por estos canales, mientras que otro 39.9 % de la población lo hizo de manera presencial.
«Los medios no presenciales hoy en día representan el 60 % de toda la actuación de la DC con 79,225 de las más de 131,000 atenciones, y destacan obviamente los medios telefónicos y también nuestros quioscos digitales», destacó el titular.
