La Defensoría del Consumidor (DC) recuperó $461,736 a favor de 1,016 salvadoreños que presentaron denuncias ante la institución durante las festividades de Navidad y Año Nuevo.
De ese total, el 65 % de las denuncias fueron contra proveedores del sector financiero con más de $314,900 dólares devueltos a favor de 660 usuarios; vehículos, por un monto de $44,200 dólares; electrodomésticos, muebles y artículos del hogar, con $26,400 dólares devueltos, y el sector turismo, por $23,900 dólares, a favor de 17 consumidores.
Asimismo, la institución atendió a 8,611 salvadoreños en servicios de información, asesoría y atención de denuncias, y ejecutó 1,019 inspecciones para proteger a los consumidores.
El 81 % de las atenciones brindadas se concentró en servicios financieros con 2,809 casos; le sigue servicios con 2,449; 29 %; telecomunicaciones, con 775; electrodomésticos y artículos del hogar, 686, y energía eléctrica, 251..
Dichas atenciones estuvieron motivadas en el 84 % de los casos por incumplimiento
de contrato u oferta; cobros, cargos y comisiones indebidas.
De acuerdo con el presidente de la DC, Ricardo Salazar, en las verificaciones se evidenció un cumplimiento del 85.38 % de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y otras normativas.
El porcentaje restante de incumplimiento se debió a la realización de cobros indebidos, vulneración al derecho a la información sobre mecanismos de reclamos, uso de balanzas sin viñeta y etiquetado de eficiencia energética sobre refrigeradores. Las compañías involucradas serán procesadas por el Tribunal Sancionador de la DC.
Por otro lado, los equipos de inspección verificaron los instrumentos de pesaje de funcionamiento no automáticos (balanzas) para garantizar que dichos equipos poseen la certificación vigente emitida por el Centro de Investigaciones de Metrología (CIM), con el propósito de que los consumidores reciban el contenido neto de los alimentos que son pesados con estos instrumentos en los supermercados y otros establecimientos.
