Ante el pago adelantado del aguinaldo que realizó el Gobierno del presidente Nayib Bukele a los empleados públicos, la Defensoría del Consumidor ha activado los procedimientos legales de protección y defensa de los derechos e intereses de los consumidores por cobros indebidos que proveedores de productos y servicios financieros pudieran ofrecer en concepto de recuperación de préstamos o tarjetas de crédito por medio de retenciones ilegales a los aguinaldos depositados en cuentas de ahorro o planilleras, sin el consentimiento expreso por escrito de las personas.
La Defensoría advirtió a los proveedores de productos y servicios financieros que este tipo de acciones son una práctica abusiva y, de hacerlo, estarían incurriendo en una infracción muy grave a la Ley de Protección al Consumidor, sancionada con multas de hasta 500 salarios mínimos.
Ante la existencia de este tipo de cobros o retenciones indebidas en sus aguinaldos o salarios, la institución instó a los consumidores a interponer las denuncias correspondientes, las cuales se pueden realizar a través del WhatsApp 7844-1482 y en el teléfono 910; y en los Centros de Solución de Controversias (CSC) o Defensoría en línea, en el enlace https://enlinea.defensoria.gob.sv/.
Al interponer la denuncia, los consumidores deben presentar la siguiente información: número de DUI o pasaporte, en caso de extranjeros o tarjeta de residente, nombre del proveedor de servicios o productos financieros, tipo y número de cuenta de ahorro que ha sido afectada, monto cobrado indebidamente y fecha de aplicación, número de referencia de préstamo o tarjeta de crédito, que tiene activa con el proveedor.
Paralelamente, el Ministerio de Trabajo también ha iniciado la campaña Defiende tu Aguinaldo, que incluye la inspección de empresas para garantizar que el beneficio se entregue en tiempo y forma, según la ley vigente.
El ministro de Trabajo, Rolando Castro, dijo que con estas acciones se busca que el pago del aguinaldo en el sector privado se haga conforme con la ley, prevenir irregularidades y proteger los derechos de los trabajadores.
«No se puede reducir el cálculo. El aguinaldo debe entregarse con base en los hábitos legales que, históricamente, hemos tenido. No se puede negar si una persona tiene el lapso que la ley manda para que le cancelen el 100 %», dijo el funcionario.
