Las tendencias de consumo internas en la República Popular China dan muestra de una importante preferencia por adquirir la mayor parte de los productos y servicios de manera digital, sobre todo en cuanto a indumentaria, alimentos, artículos del hogar o tecnología.
La nación cuenta con un sinfín de canales que permiten acceder a estos, pero existe uno que ha registrado un crecimiento particular en los últimos años: las ventas digitales en directo, las cuales generaron en 2023 un total de $558,000 millones, según datos de la consultora China e-Business Research Center (CECRC, por sus siglas en inglés).
Estas se realizan en plataformas como Douyin (TikTok en China) y Kuaishou, entre otras, y no son un simple en vivo en redes sociales, se trata de contenidos diseñados para asegurar las ventas, con definición del público objetivos, personas capacitadas especialmente para vender, acuerdos con proveedores para ofrecer menores precios y un sistema de logística que garantiza una experiencia post venta satisfactoria.
La relevancia de este tipo de comercio propicia el surgimiento de empresas como Big Carp Culture & Technology, ubicada en la ciudad de Wuxi, en la provincia de Jiangsu, y que consiste en un enclave que centraliza este método de ventas.
La compañía trabaja principalmente con pequeñas y medianas locales o extranjeras que están buscando abrirse espacio en China, y ofrece instalaciones diseñadas para la realización de en vivos, pacta acuerdos con proveedores, estudia el mercado para determinar el público objetivo, capacita a vendedores y ficha a creadores de contenido medianos para impulsar las transacciones.
Sus representantes afirmaron a «Diario El Salvador» que, solo en 2024, las ventas rondaron los $200 millones, y que para este año se registra un alza que va del 10 % al 15 %.
La empresa cuenta con una nómina de 80 presentadores que realizan las transmisiones en vivo en diversos horarios del día, dependiendo del rubro del producto que se esté comercializando.
Afirman que, aunque este fenómeno ya gozaba de popularidad, fue la pandemia de 2019 la que le dio el mayor impulso, ya que el prolongado confinamiento forzó a los consumidores a buscar nuevas formas para abastecerse, y a las empresas a descubrir canales innovadores para acercarse a ellos.
También apuntan que otra razón del éxito de esta fórmula es que abandona las ventas masivas, y se concentra en los nichos, como, por ejemplo, quienes buscan ropa para bebé o, por el contrario, necesitan productos agrícolas, cada uno encontrar un canal que satisfaga su demanda específica.
VENDEDORES NO HUMANOS
La masificación de las ventas en directo ha traído también la revolución en cuanto a quienes ofrecer los productos. Big Carp Culture & Technology ha desarrollado una tecnología que permite que, a través de inteligencia artificial, creadores de contenido virtuales ofrezcan los productos a los consumidores.
Estos vendedores no humanos operan 24/7 y comercializan cualquier tipo de producto, pueden ser configurados según las necesidades de cada marca y han demostrado alta eficiencia para pautar ventas, según sus desarrolladores. Esta innovación complementa el trabajo de los 80 presentadores que trabajan en la empresa.
La compañía informó que este modelo puede funcionar en varios idiomas, entre ellos español, y que, están iniciando un proceso para exportarlo al extranjero.
