La multinacional Memorial Enterprise Group (MEG), con presencia en 21 países, presentó ayer una serie de soluciones de inteligencia artificial (IA) para el sector empresarial salvadoreño.
Entre las propuestas más destacadas del conglomerado se encuentran los asistentes inteligentes que reemplazan los call center tradicionales. Pablo Ceballos, CEO del grupo MEG, explicó en el evento que cuentan con dos tipos de tecnología para atención al cliente: el Asistente Virtual Inteligente (AVI) y el Asistente Telefónico Inteligente (ATI).
El primero consiste en una plataforma que permite a las personas hacer videollamadas con personas digitales, quienes responden sus consultas; el segundo es una plataforma omnicanal con IA que permite la interacción a través de llamadas de voz, mensajes de texto y voz para resolver preguntas.
«Estamos en El Salvador desde hace algunos años y hoy estamos acá para presentar las nuevas e innovaciones que tenemos en la parte de inteligencia artificial», dijo.
Ceballos apuntó que estas herramientas son optimizadas y adaptadas dependiendo de la necesidad de cada firma. Para ilustrar sus palabras, mostró el proyecto que ejecutaron para una empresa de seguros de Ecuador; los asistentes al evento pudieron interactuar con la ATI y con la AVI y solicitar cotizaciones, como si se tratara de una conversación con un asistente tradicional.
«Entonces, estas herramientas tecnológicas lo que hacen es masificar servicios, abaratar costos, eliminar tiempos de espera», señaló.
Asimismo, presentó un sistema de atención médica virtual llamado DoctorOne.com, el cual permite a cualquier persona realizar consultas ilimitadas con médicos generales de 18 países, 24/7, por medio de videollamadas y WhatsApp. El proceso es simple: la persona ingresa a doctorone.com, paga su plan mensual (individual por $5 y familiar por $9) y luego, en menos de 30 segundos, la plataforma le asigna un médico certificado y con experiencia, que le puede emitir una receta médica digital.
Esta solución está abierta de forma masiva, aunque también lo ofrecen para las empresas de seguro, para que pueda ser agregado y adaptado en sus planes de cobertura.
También, destacó que cuentan con Galeno IA, una plataforma de IA que facilita realizar diagnósticos a los profesionales de la salud. Ha integrado las bases de datos de 25 años de la Clínica Mayo, los modelos de exámenes de licencia médica y artículos médicos certificados de Estados Unidos, Reino Unido e India, para ofrecer respuestas.
El empresario destacó que se sienten motivados de desarrollar más proyectos como este en el país por la fuerte apuesta que está realizando el Gobierno por la tecnología. El Salvador cuenta con una ley innovadora y única en el mundo de IA, así como otras normativas que fomentan la manufactura de hardware y creación de software; además, al ser socio de Google Cloud, percibe muchas facilidades.
«Somos Google Cloud partners y este es de los pocos países de Latinoamérica donde está presente con sus propias instalaciones […] La verdad que muy positivo, es mucho más cómodo trabajar en un ambiente donde el Gobierno está apoyando el desarrollo tecnológico», acotó.
