Mientras algunos la consideran una obra innovadora, otros han salido de las salas decepcionados, al punto de exigir un reembolso a Cinépolis, ante el estreno de «Emilia Pérez».
Debido a las quejas del público, la Procuraduría Federal del Consumidor de México (PROFECO) confirmó que «todas aquellas personas que no quedaron satisfechas con la película pueden solicitar el cambio o reembolso completo de sus entradas». Esto es posible gracias a la «Garantía Cinépolis», una política que permite a los espectadores recuperar su dinero o cambiar su boleto si la película no cumple con sus expectativas.
El filme, que mezcla el drama con el musical y sigue la historia de un narcotraficante que busca una nueva identidad con la ayuda de una abogada, ha sido bien recibido en festivales, pero no ha conquistado a todo el público.
En redes sociales, algunos asistentes han señalado que la propuesta no era lo que esperaban, lo que ha incrementado el uso de la garantía.
Esta situación evidencia la brecha entre el cine de autor y las expectativas del público masivo, así como la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos al momento de asistir al cine.
