La Defensoría del Consumidor (DC) informó que, durante la ejecución del Plan Vacaciones Seguras, que comprendió el período del 27 de julio al 7 de agosto, atendió a más de 2,900 consumidores y desarrolló 366 inspecciones en diversos establecimientos.
«Durante la operatividad del Plan Vacaciones Seguras 2022 se identificó cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor en el 70 % de las inspecciones, y 30 % con algún tipo de hallazgos que activaron el procedimiento ante el Tribunal Sancionador», informó en rueda de prensa este lunes el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Según datos proporcionados por la DC, estos hallazgos se dividen en producto sin precio a la vista con un 56.6 %; producto vencido 28.3 %; falta de información de promociones 7.08 %; obligaciones especiales para comercio electrónico 3.5 %, y otros como productos sin fecha de vencimiento con 1.7 %.
«La Defensoría del Consumidor previno abusos y garantiza que los proveedores respetan los derechos de los consumidores durante las vacaciones agostinas», afirmó Salazar.
En cuanto a las atenciones por sector, la DC indicó que la lista la encabezan los servicios financieros con el 27.3 %, seguidos por telecomunicaciones (15.8 %) y comercio (10.5 %). Los principales problemas de consulta son cobros indebidos con (12.9 %), gestión de cobros (8.3 %), incumplimiento de contrato (8.1 %), cobro indebido de intereses (6.2 %).
En este sentido, afirmó que el 74 % de las atenciones fueron asesorías, mientras que en el 18 % de los casos se brindó información sobre derechos del consumidor, gestión de casos y activación de usuarios de defensoría en línea, y el 8 % fue por recepción de denuncias.