Ante el crecimiento de las compras en línea por medios electrónicos y las quejas o denuncias de los consumidores de esta modalidad, la Defensoría del Consumidor (DC) busca ejecutar un plan denominado «Derechos de los consumidores en el comercio electrónico».
Este plan tiene como objetivo mejorar el conocimiento y empoderar a la población en relación con el consumo de bienes y servicios en el mercado virtual. Asimismo, la defensa de sus derechos ante alguna controversia en las transacciones en línea.
«El objetivo de la campaña es animar la denuncia y el conocimiento de parte del consumidor; de igual, manera elevar los niveles de cumplimiento de parte de los proveedores. Con ellos estamos realizando un importante esfuerzo del sello de garantía de los sitios web a proveedores que han cumplido todo un procedimiento por medio del cual se logra garantizar a los usuarios que en estos sitios web se pueden realizar transacciones de forma segura», dijo Ricardo Salazar, presidente de la DC.
En 2018 y 2019, la Defensoría atendió respectivamente 265 y 435 reclamos o denuncias por compras en línea, mientras que el año pasado estas se incrementaron a 2,627.
