Para este año 2024, la Defensoría del Consumidor proyecta atender más de 128,000 casos o denuncias de vulneraciones a los derechos de los consumidores, según detalló este jueves Ricardo Salazar, presidente de la institución.
Salazar detalló que estas cifras mantienen el alza en atenciones que la institución ha registrado desde 2019. Además, detalló que el mayor porcentaje de atenciones se hace por medio de los canales no presenciales que la Defensoría pone a disposición de los consumidores.
«En 2019 superamos todas las cifras de atención que se tenían en los años previos desde la creación de la Defensoría (2005). Fueron solo ese año (2019), 78,882 atenciones. En este año 2024 proyectamos una cantidad de atenciones que pueden superar las 128,000.
«La tasa de atención, de 2022 a la fecha, un 60 % corresponde a atención a medios no presenciales, y cerca del 40 % en las oficinas de la Defensoría, puntos fijos (plazas y parques) y atenciones en ventanillas de las gobernaciones departamentales»
Con respecto a los rubros con mayor cantidad de denuncias, Salazar explicó que «las problemáticas son diversas y se han acrecentado en sectores en particular». «En denuncias, en los últimos tres años hemos crecido a una tasa aproximada del 21 %. En 2023 tuvimos una cantidad de 20,320 y en ocho meses de 2024 ya llevamos más de 19,000», explicó.
«Los principales sectores denunciados en los últimos cinco años son, sobresaliendo el sector financiero con un 38 %, luego telecomunicaciones 16 %, electrodomésticos y artículos del hogar con un 10 %, servicios en general el 5 % y turismo en 4 % entre otros sectores», explicó.
De igual forma, Salazar reiteró el compromiso que la Defensoría tiene con la garantía y la protección de los derechos de los consumidores. Además, explicó que cuentan con más de 112,000 personas capacitadas para brindar atención a los casos.
«Contamos con más de 70 medios de atención entre presenciales y virtuales para que la población reciba, en primera instancia, asesoría, y si se comprueban faltas se activan las denuncias. Hay más de 112 mil personas capacitadas en el tema de derechos de protección al consumidor», dijo.
