En el marco del décimo séptimo aniversario de institución de la Ley de Protección al Consumidor, la Defensoría del Consumidor (DC) presentó los resultados de la estrategia de atención de casos colectivos, la cual fue implementada en la gestión del Gobierno actual.
De acuerdo a Ricardo Salazar, titular de la DC, desde 2019, la institución comenzó una gestión centrada en la resolución integral de las denuncias de los salvadoreños. En ese sentido, en agosto de ese mismo año inició funciones la unidad dedicada a tratar denuncias con factores en común.
«La estrategia que implementamos en los primeros 100 días de esta administración ha generado un impacto positivo en la calidad de vida de los consumidores salvadoreños al lograrse la restitución de sus derechos vulnerados», aseveró Salazar.
El funcionario detalló que en tres años del Gobierno del presidente Nayib Bukele, la institución ha recuperado $60 millones en favor de los consumidores, de los cuales $43.9 millones corresponden a casos colectivos cerrados con devolución y $16.1 millones a casos individuales.
Esas cifras reflejan que la atención de controversias colectivas ha facilitado la resolución de los problemas presentados por los consumidores, ya que del universo total de recuperación el 73.17 % corresponde a este mecanismo.
La Defensoría ha beneficiado a 350,879 salvadoreños desde junio de 2019 hasta agosto de 2022, con 159 casos colectivos resueltos . «El impacto con este mecanismo es mucho más grande, puesto que con un mismo análisis se puede favorecer hasta a 1,000 consumidores», afirmó Salazar.
Por otro lado, el funcionario señaló que los sectores más denunciados fueron las lotificadoras, universidades privadas, aerolíneas, almacenes de electrodomésticos, espectáculos públicos, telecomunicaciones y empresas de turismo.
De forma detallada, en el rubro de inmuebles, la institución benefició a 5,405 consumidores que señalaron inconsistencias en contratos y ofertas, así como cobros, cargos y comisiones indebidas. En ese sector la recuperación fue de $16.8 millones.
En transporte, 79,842 usuarios hicieron denuncias y, a partir de ello, la Defensoría logró recuperar $16.1 millones; asimismo, en artículos del hogar, la institución facilitó acuerdos entre las empresas y consumidores, los cuales dieron como resultados $7.4 millones en devoluciones.
Por último, el presidente de la Defensoría detalló que los principales motivos de denuncias colectivas son incumplimientos de ofertas con 100,266 beneficiados; no entrega de escrituras, con 4,399 consumidores; limitación al derecho de retracto, con 13,531 denunciantes, y servicios no prestados con 10,188.
