El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, informó que el 70 % de todas las atenciones hechas por la institución son por medios no presenciales (electrónicos y telefónicos) y el resto se da por los canales presenciales.
En ese sentido, los rubros de créditos, telecomunicaciones e inmuebles del hogar representan el 55 % de todas las atenciones ejecutadas por la Defensoría, y solo entre enero y septiembre de este año se han brindado 21,498 atenciones en créditos, 13,284 en telecomunicaciones y 7,131 en artículos del hogar.
Los principales motivos por los que los consumidores ponen denuncias, según explicó Salazar, son por cobros, cargos y comisiones indebidas (que ronda en un 30 %), el incumplimiento de contrato o de oferta (24.5 %) y el sobreendeudamiento (10.7 %).
De acuerdo con los datos presentados por la institución, de enero a septiembre se han recuperado $15.9 millones a favor de 213,804 consumidores beneficiarios, que son resultante de 7,203 casos.
De los $15.9 millones, según explicó Salazar, $10.8 millones corresponden a denuncias por casos colectivos y $5 millones, a casos individuales.
«Las cifras hablan por sí solas, muestran un trabajo y un resultado de estar pendiente de la población», aseguró Salazar.
Asimismo, el titular de la Defensoría explicó que en el rubro de los inmuebles han logrado recuperar $10.9 millones a favor de 2,380 consumidores. «El principal motivo de recuperaciones es la no entrega del título de propiedad. Consumidores que habían terminado el compromiso y no se les había entregado su escritura», indicó el funcionario.
AGENDA TU CITA
La Defensoría del Consumidor lanzó ayer un nuevo mecanismo de autogestión virtual para que la ciudadanía programe su cita con la entidad. La herramienta fue desarrollada por el personal de Gerencia de Sistemas Informáticos de la institución.
Según explicó el titular de la entidad, la herramienta será de utilidad para los consumidores, ya que dará una mayor cobertura a los usuarios.
Con la nueva aplicación, los consumidores podrán establecer la fecha, la hora y el lugar para ser atendidos en los 51 puntos de atención a escala nacional.
Salazar destacó que los beneficios serán el uso eficiente del tiempo, el cuidado de la salud, la utilización de protocolos de bioseguridad como el distanciamiento físico y una mayor eficiencia en la atención y prestación de servicios.
Para agendar una cita, los usuarios deben acceder al sitio web www. defensoria.gob.sv, en la opción de servicios, además del teléfono 910 y el WhatsApp 7860-9704.
