La Defensoría del Consumidor activó este martes la segunda fase del Programa de Conciliación Virtual, con el fin de facilitar la atención de las audiencias de conciliación entre los consumidores y proveedores de bienes y servicios.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, dijo que continúan apostándole a la modernización para responder a las necesidades de la población en cuanto a sus relaciones de consumo con los proveedores de bienes y servicios.
Salazar resaltó que el portal de Conciliación Virtual agiliza la interacción entre proveedores y consumidores, quienes, tienen la oportunidad de reunirse en tiempo real mediante plataformas virtuales, favoreciendo el manejo de los conflictos de consumo y, a un menor costo al no tener que desplazarse presencialmente.
«A través de la conciliación virtual la persona consumidora establece un acuerdo directo con el proveedor desde el lugar donde se encuentre, así sea en su hogar, centro de estudios, oficina o incluso fuera del país», destacó Salazar, y agregó que esta plataforma es totalmente gratuita.
Adicionalmente, la Defensoría ha puesto a disposición de los consumidores en los Centros de Solución de Controversias el equipo informático necesario en aquellos casos en que sea requerido por la persona usuaria al carecer de un dispositivo para realizar la conciliación virtual.
Estas audiencias son programadas en fecha y hora conveniente para las partes, observando al mismo tiempo el irrestricto cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Procedimientos Administrativos, entre otros, marcos normativos.
Salazar ha informado que los proveedores que deseen hacer uso de esta plataforma, deberán expresar por escrito su adhesión al Programa de Conciliación Virtual, que les permitirá contar con una acreditación que les será extendida como parte de un registro general de proveedores.
A la fecha, la Defensoría ha gestionado exitosamente 296 audiencias virtuales con proveedores de los sectores de telecomunicaciones, agua potable, servicios financieros, turismo y aerolíneas, entre otros.
La conciliación es uno de los medios alternos de solución de conflictos, que se activa por petición expresa del consumidor, una vez intentado el avenimiento [ante el proveedor] sin ningún resultado satisfactorio, de conformidad con el art. 111, de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).