El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, anunció que lanzaran un nuevo observatorio que velará por la defensa de la población en cuanto a publicidad, ofertas y promociones que ponen a disposición los proveedores de bienes y servicios.
La estrategia se oficializará de cara a la conmemoración del Día Nacional y Mundial de los Consumidores, comentó el funcionario durante una entrevista radial en la que participó ayer martes.
«Sabemos que en el mercado muchas veces la población se queja de esa publicidad engañosa, también de esas promociones y ofertas y al momento de querer adquirirlas sucede que no estaban todas las condiciones informadas», aseveró Salazar.
Agregó que el fin principal del nuevo observatorio es que el consumidor esté tan informado como los proveedores para que puedan darle cumplimento a la ley y que surge del compromiso de la Defensoría de ampliar sus servicios para ofrecer mejores garantías a la población.
RECUPERACIONES
En este sentido, mencionó que, como resultado del trabajo realizado en los dos primeros meses del año, la institución reportó 16,145 atenciones y una recuperación de $2.6 millones a favor de 2,319 consumidores.
Salazar señaló que estas devoluciones son fruto de una atención pormenorizada a la población, ya que incluyen casos como cobros indebidos, incumplimiento de contrato, mala calidad de los productos e incumplimiento de garantías, entre otros.
«Esta recuperación de $2.6 millones en dos meses en la Defensoría es histórica si se compara con años anteriores. Anteriormente se estaba recuperando alrededor de los $5 millones o $6 millones en todo un año», comentó.