El año pasado la Defensoría del Consumidor logró devolver $19.5 millones a favor de los consumidores y brindó más de 100,000 atenciones, beneficiando a más de 200,000 personas, informó este lunes el presidente de la institución, Ricardo Salazar, durante la entrevista Frente a Frente.
Del monto recuperado, Salazar indicó que, los sectores más demandados son telecomunicaciones, el financiero e inmobiliario y en donde se pudo constatar el cometimiento de infracciones en contra de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).
«Son infracciones como la reversión de pago, incumplimiento de contrato y de garantías. Hemos encontrado problemas con precios de ofertas de algunas inmobiliarias, cobros indebidos de parte de algunas instituciones financieras y el caso de afectación de cobertura de servicios de telecomunicaciones», agregó.
Salazar explicó que, con respecto a estos sectores, varios casos se resolvieron de manera colectiva, ya que de los $19.5 millones devueltos, $16 millones se dieron bajo este mecanismo que consiste en agrupar las denuncias de varios consumidores para dar una respuesta general sobre una misma infracción.
Estos sectores, son históricamente los que más demandas de la población reciben, ante esto el funcionario recordó que se encuentran en proceso algunas modificaciones de ley que permitan mejorar la protección de los consumidores.
Por otra parte, el funcionario destacó que el trabajo de la Defensoría se ha visto incrementado desde la llegada del presidente de la República, Nayib Bukele, promediando más de 100,000 atenciones anuales, mientras que el pasado la cifra máxima era de 60,000 al año.
DEFENSORÍA ESCOLAR
Acorde con la necesidad de consumo de la temporada, la Defensoría del Consumidor lanzó el 6 de enero su plan Defensoría Escolar con el que realiza un despliegue por todo el país y proyecta inspeccionar unos 600 comercios que se dedican a la venta de implementos escolares.
A una semana de lanzada la estrategia, la Defensoría ya ha realizado inspección de precios en 188 establecimientos, entre librerías, supermercados, entre otros.
Dijo que a la fecha se ha detectado una relativa estabilización de la mayoría de los productos, pero que pronto los resultados de estas indagaciones estarán colgados en «Compara», el servicio de medición de precios alojado en el sitio de la Defensoría del Consumidor.