En el ámbito de la salud mental, los primeros auxilios psicológicos son esenciales para atender crisis emocionales provocadas por sucesos inesperados como accidentes de tránsito, un terremoto, inundaciones, pérdida de un ser querido o enfermedades terminales. La atención inmediata es necesaria para evitar que un desequilibrio emocional se «cristalice» o se convierta en trauma, advierte la psicóloga Nikol Mercado.
Por tratarse de una atención de emergencia, puede ser brindada por cualquier persona sin que tenga un título en psicología. Lo que sí debe tener es algún grado de entrenamiento y estabilidad emocional para poder actuar.
Frente a una emergencia, la persona afectada está «con nervios y respiración alterados, palpitaciones. La persona puede sentirse desubicada. No sabe dónde está, no sabe en qué fecha está. El lóbulo frontal no está funcionando adecuadamente. Lo único en que piensa en ese momento es la supervivencia», explica Mercado.
En ocasiones, hay personas que se quedan mudas y en apariencia no se ve la alteración, pero en realidad están en «shock», señala la psicóloga.
Es en ese momento que se puede actuar, siguiendo algunos pasos. Primero, presentarse: «Decir el nombre y que quiere acompañarla en ese momento». La persona debe sentir calidez, acompañamiento y que alguien está a su lado.
A continuación, se deben atender las necesidades físicas básicas. «Darle agua, algo de comer, alguna toallita, facilitarle la comunicación con un ser querido, ver si necesita algún albergue y si requiere apoyo médico, ayudar a solicitarlo», explica.
Como tercer paso es necesario escuchar con empatía y de forma activa. «Si estamos escuchando a alguien no vamos a estar con el teléfono o interrumpiéndola, si no que vamos a dejar que diga las cosas. Puede ser que lo diga de forma desordenada y eso es normal porque está en estado de crisis. No la vamos a juzgar o criticar, la vamos a escuchar. No es momento de decirle: “Mire, yo viví algo parecido”, no es momento para hablar de uno», añade Mercado.
Pasada esta etapa, cuando la persona ya está más tranquila, se pueden dar algunas recomendaciones y facilitarle el teléfono de alguna institución donde la puedan ayudar para que continúe su proceso con un profesional de la psicología.
¿Quién puede ayudar?
En casos de emergencia cualquier persona puede brindar los primeros auxilios psicológicos, pero es preferible que sea una persona que haya obtenido una capacitación al respecto y que tenga estabilidad emocional.
«Un ciego no puede guiar a otro ciego. Es importante que la persona que atienda esté estable, tranquila, equilibrada, que se sienta con buena autoestima, que sea una persona que acepte a los demás como son».
En ese sentido, dice Mercado, «No puede ser alguien criticón, que rechaza a los demás cuando están llorando. Hay gente que dice: “No Llore”, eso no se hace, si quiere llorar que saque toda la emoción, que llore», comparte la psicóloga.
Trabajo en equipo
A juicio de la profesional, idealmente debe haber mucha gente entrenada en primeros auxilios psicológicos. En las empresas sugiere que haya un grupo listo para reaccionar y tranquilizar en casos como terremotos. «Y no debe haber solo una persona, sino varias capacitadas», dijo.
También indicó que si una persona sufre un accidente de tránsito, no debe ser atendida por alguien que tiene un trauma sin superar. De ahí la importancia de que exista un equipo capacitado.
Mercado señaló que, ocasionalmente, ha impartido este tipo de capacitaciones en hospitales para que enfermeras, médicos, ordenanzas y personal de limpieza, conozcan cómo actuar en casos de crisis emocionales.
Si se trata de niños o adolescentes en crisis, aclara que la intervención tiene características diferentes. En estos casos, dijo, lo recomendable es hablar primero con los padres o con el adulto que los acompaña, ya que lo primero que se debe hacer es solicita su autorización o consentimiento para aplicar los primeros auxilios psicológicos.
Para consultas con la psicóloga puede contactarla al 7683-5237, en Instagram la encuentra como nikolmercado12 y su clínica Love and Balance se encuentra en colonia Escalón (San Salvador).
Qué hacer y qué no en crisis emocionales
RECOMENDABLE
- Hágale entender que se le está escuchando: Diga frases como «claro que sí».
- Tolere los espacios de silencio, la pena o el llanto.
- Permanezca cerca de la persona, sentado a su lado y mirando al rostro.
- Hágale saber que comprende su sufrimiento y que entiende que se puede estar sintiendo muy mal, sin ser auto referente.
- Explíquele que la forma como respiramos influye en nuestras emociones.
- Practique técnicas de respiración: Inhale, exhale. Espere un momento con los pulmones vacíos y vuelva a respirar.
NO RECOMENDABLE
- No se distraiga: No mire el reloj ni mire insistentemente hacia otro lado
- No minimice ni de falsas esperanzas: No diga frases como «afortunadamente no fue para tanto», «ahora tiene un angelito que la cuida», «todo pasa por algo» o «no hay mal que por bien no venga»
- No toque a la persona, sino está seguro que será bien recibido
- No juzgue lo que la persona hizo o no, sintió o no
- No cuente la historia de otra persona o la suya
- No se apresure a dar una solución, pues la persona solo quiere ser escuchada
