Hoy, 26 de noviembre, se cumple un nuevo año para dar tributo a la comunidad salvadoreña residente en el exterior.
Hace 16 años fue decretado el Día Nacional del Salvadoreño en el Exterior, pero es hoy cuando pasamos de la letra muerta a las acciones a favor de la diáspora. Además, tomamos el mandato del presidente Nayib Bukele como la principal misión: dar los mejores servicios y atención en nuestros consulados sin importar la condición migratoria ni el lugar donde se encuentran los usuarios.
Por ello hemos superado la visión reduccionista de considerar a los compatriotas únicamente como entes económicos; al contrario, los estamos convirtiendo en protagonistas y verdaderos socios para el desarrollo del país. Y la mejor forma de hacerlos parte de esta transformación es con cambios reales que se notan y distinguen en nuestra política consular.
Es así como durante todo el año, pese a la pandemia por la COVID-19, hemos continuado con mejoras significativas, como la implementación de la entrega inmediata del pasaporte, algo que ya hicimos posible en Ciudad de México, México; Estocolmo, Suecia; Madrid y Barcelona, España; Roma, Italia; Toronto, Canadá; Costa Rica, Belice y Panamá. Esta modalidad también se implementará muy pronto en Vancouver y Calgary, Canadá; Monterrey, México; París, Francia; Berlín, Alemania; Guatemala, Colombia y Nicaragua.
También, como parte de la ampliación de los servicios de atención a nuestra diáspora, con muchos esfuerzos, El Salvador amplió sus relaciones diplomáticas y consulares con el mundo. Prueba de ello es la apertura del consulado en Guadalajara, México; en Sevilla,
España, y representaciones diplomáticas y consulares en Turquía y Marruecos.
Nos hemos propuesto dar una atención digna, moderna y eficiente. Por ello no descansaremos en las embajadas y consulados, para atender a la comunidad salvadoreña con la calidad que merece. Por tal razón, creamos el consulado virtual, con la visión de ir más allá de un centro de llamadas. Es una asesoría y atención integral para nuestra población en el exterior, que brinda un servicio accesible, sin importar el lugar en el que esté o su condición migratoria. Hasta la fecha, nuestros usuarios reportan un 95.45 % de satisfacción con la calidad de asesoría que reciben por medio del consulado virtual. Este sistema de atención se suma al portal Citas, que funciona desde 2020, con el que se ha ayudado a organizar el flujo de atención en los consulados. En el primer año de implementación, 516,945 salvadoreños programaron sus trámites consulares en este sistema. Estamos trabajando también para implementar próximamente la apostilla electrónica y el pago en línea de los servicios consulares.
Sin duda, una de las mejores noticias para la diáspora ha sido la aprobación de la Ley Especial para el Ejercicio del Sufragio en el Extranjero por parte de la Asamblea Legislativa, para reivindicar el derecho y el deber cívico de la comunidad salvadoreña en el exterior.
Aunado a estos y otros cambios, escuchamos cada una de las necesidades y, además de tomar nota de estas, actuamos con otras entidades del Gobierno para responder de manera inmediata. No dejamos pasar meses ni días para brindar atención a nuestra gente. Ese mal servicio quedó en el pasado.
Muestra de lo anterior es la más reciente misión de trabajo por Europa, donde nos sentamos con nuestros connacionales y conocimos de primera mano los proyectos de emprendimiento con los que conquistan más mercados. De igual manera, los acompañamos para instalar sus iniciativas por medio de asocios y otras estrategias que dinamicen sus economías.
Además, les ampliamos información para que accedan a los demás servicios de instituciones gubernamentales tales como educación, salud, inclusión financiera, pensiones, vivienda, entre otros.
En este último tramo del año, hemos ampliado nuestros horarios de atención consular y llevamos a cabo jornadas extraordinarias para responder oportunamente. De manera paralela, hemos anunciado el desarrollo de más ferias de identidad, con el apoyo del Registro Nacional de Personas Naturales (RNPN), a fin de que también cuenten con el DUI, documento necesario para hacer diferentes trámites y gestiones ante las autoridades de los países en donde se encuentran.
Por todo ello y más, seguimos trabajando de manera incansable siempre al lado de la diáspora, porque es nuestra razón de ser.