Con 14 años en el mercado salvadoreño, Digicel consolida su operación con la mayor inversión realizada en los últimos cinco años, con la que espera incrementar la satisfacción de sus usuarios a través de un servicio que ofrece mayor rapidez y una experiencia digital cada vez más satisfactoria a través de la red LTE 4.5 G.
El CEO de la compañía en el país, Marcelo Alemán, que tomó las riendas de la misma hace un año cuenta las expectativas de crecimiento de la empresa y cómo el trabajo no decayó a pesar de la pandemia COVID-19, situación sanitaria que también modificó los hábitos de consumo de los salvadoreños en materia de telecomunicaciones, orientando a un mayor consumo de aplicaciones en detrimento del uso de los minutos.
Alemán afirma que el salvadoreño promedio descubrió que el internet es además de comunicación, una forma de hacer negocios y acceder a todo un mundo de servicios, por lo que este elemento se convierte en una necesidad para la mayoría de familias.
¿Qué significa que ahora Digicel cuenta con una nueva red LTE 4.5 G?
Es una red totalmente nueva, la más nueva de El Salvador para dar al usuario una mejor experiencia de navegación. Creo que aquí las palabras clave son internet, velocidad y experiencia. La pandemia demostró que el internet es mucho más que solo una necesidad, es una herramienta de trabajo, de información, para hacer negocios, para ganar dinero, en este sentido ahora tenemos una mayor velocidad de descarga y de subida, que brindará una mejor experiencia de interactuar digitalmente, eso básicamente es lo que vamos a conseguir con esta red.
¿Cuáles son los beneficios para el usuario?
Nosotros empezamos el año pasado a transformarnos para ser un operador digital, el primer operador digital de El Salvador. ¿Qué significa esto? que ya no damos solo el servicio de comunicación, somos un operador digital, por ello hemos un creado un set a apps que brindan múltiples servicios a los clientes. Pero la gasolina para estas apps son los gigas, la conectividad y entonces hemos creado paquetes especiales o planes especiales, pero además, cada una de estas apps tiene su propia cuota de gigas, lo que hace que tu interactúes con ellas casi de manera gratuita porque están incluidas en tu paquete o en tu plan.
¿Cuánto influyó la situación de la pandemia en el desarrollo del proceso de implementación de la red LTE 4.5 G?
Este proceso inició en el 2019 cuando compramos espectro, no habíamos hecho esta inversión antes porque no teníamos acceso a espectro, en el 2019 en el trabajo conjunto con el regulador se nos permite acceder a espectro a la frecuencia 1,900 compramos 20 megas que era lo que estaba disponible y ahí empezamos a planificar la construcción de la red, nos golpeo la pandemia, todo se paraliza y eso nos atrasó, entonces empezamos la construcción en mayo, empezamos a encender algunos sitios en diciembre y para ahora ya tenemos todo el Gran San Salvador y municipios aledaños de La Libertad cubiertos con esta red, a la misma vez que tenemos en el resto del país la red 3.5 G y estamos empezando justo la anterior semana el despliegue en el resto del país.
¿Qué porcentaje de los Digicel cuentan ya con este beneficio?
El 25 % de los usuarios de Digicel están ahora usando todos los servicios digitales de Digicel en la red LTE 4.5 G y por como vemos la tendencia para finales de año en el 60 % y el 70 % de la gente ya va a estar utilizando todos los servicios digitales.
¿La implementación de esta nueva red va a implicar algún costo económico para el usuario?
No, al contrario, le estamos dando una mejor experiencia con los mejores precios del mercado. Si uno compara nuestros precios con cualquier otro servicio pues definitivamente somos los que más damos, al mejor precio, entonces lo que implica es una mejor experiencia y muchos más gigas para los usuarios.
Digicel para embarcarse en este proyecto realiza un estudio de mercado ¿Qué fue lo más importante que este reveló?
Nosotros creemos que lo más importante es entender qué es lo que hace el usuario, qué es lo que quiere el usuario, entonces al realizar este proceso nos dimos cuenta de que los hábitos de consumo antes, durante y post pandemia han cambiado, antes la gente usaba muchos minutos, hoy usa cada vez menos minutos y utiliza más gigas para comunicarse de otra forma, hace llamadas a través de app, manda vídeos a través de apps y cada vez más la telefonía tradicional va desapareciendo.
Por esto nosotros decidimos enfocarnos en darle al cliente más conectividad, más gigas más datos y que esa experiencia sea sobresaliente.
¿Podríamos decir que, para el salvadoreño, actualmente, son más importantes los datos que los minutos tradicionales?
Exacto. Nadie compra ya un paquete o plan pensando en cuántos minutos tiene, los compra pensando en cuántos gigas tiene, qué beneficios, en qué apps.
¿Esta tendencia es marcada por la pandemia o viene de tiempo atrás?
Viene de tiempo atrás, se veía que los datos eran cada vez más relevantes, lo que hizo la pandemia fue acelerarlo, pero acelerarlo en todo sentido, los gigas es algo que la gente usa en su día a día. Por ejemplo, antes de la pandemia era muy raro que la gente pagara con transferencia bancaria y ahora es muy normal o si ordena algo hacía una llamada u ahora lo hace desde un app. Todo pasa en el teléfono y esa digitalización se ha acelerado tremendamente con la pandemia y no va a cambiar, no va a volver a ser como antes y eso es lo que nosotros estamos solventando para el cliente, saber que con nosotros todas sus interacciones digitales van a pasar sin problema.
¿Qué significa el internet para las familias salvadoreñas?
El internet es todo. El salvadoreño promedio ha empezado a darse cuenta que sus hijos pueden estudiar desde casa, que hay muchas cosas que no es necesaria ir al trabajo para hacerlas, las pueden hacer desde casa, la gente ha dejado de ver televisión, consume entretenimiento a través de apps. El internet se vuelve quizá el servicio más importante en las casas.
¿Esta transformación se realiza a nivel internacional o solo en el país?
Digicel Group se está transformando en un operador digital, esto es algo que esta pasando en las 32 naciones donde tenemos operaciones, pero es algo que los estamos llevando con mucha fuerza en El Salvador porque hemos visto toda la oportunidad que hay de ayudar a la sociedad a digitalizarse más.
¿Cuál es el crecimiento que presenta la compañía?
Tenemos casi el 93 % de la población cubierta, un poco más, con las redes 3.5 G y 4.5. Lo que estamos viendo es que hemos tenido una buena aceptación, hemos podido manejar la pandemia y la demanda de datos masiva que esto ha implicado en una buena forma y estamos creciendo no solo en el segmento móvil, sino también en el servicio de internet fijo con la red fibra de última generación, que hace que todas la empresas que quieran tener internet de alta velocidad conectado hacia sus oficinas de prestamos de una forma más convenientes que las actuales ofertas en el mercado.
¿Podemos empezar que la empresa siga apostándole en El Salvador?
Claro que sí. Estamos dando todas las muestras necesarias de que estamos acá para ser un socio estratégico de El Salvador y seguir construyendo un mejor futuro digital para todos.
¿Cuál ha sido el apoyo brindado por el gobierno de El Salvador?
El apoyo más grande que nos ha brindado fue cuando abrió el espectro, lo que pasa es que antes la regulación no estaba lista, no solo para nosotros si también para otras compañías y lo que hizo el gobierno actual es agilizar y flexibilizar porque creo que sí hay una visión de país digital mucho más amplia que la que se tenía antes.