Las tecnologías van avanzando con el tiempo y con esto las sociedades demandan a las compañías telefónicas nuevas datas disponibles, para ser parte del cambio que vive el mundo.
Para Marcelo Alemán, CEO de Digicel, las experiencias digitales se construyen basándose en las experiencias de los clientes, que tengan un buen flujo de data, mayor cobertura de red y que vayan progresando a partir desde ese punto.
ADEMÁS: Digicel se transforma en un operador completamente digital
¿En qué consiste la transformación de Digicel a un operador digital?
Creemos que estamos en una época de transformación. Las industrias y sobre todo las operadoras de telefonía, son las que facilitan que todo el mundo se digitalice; sin embargo, no todas están adoptando el mundo digital como una forma de hacer negocio. La intención es básicamente mostrar que nos adaptamos a los tiempos y ofrecemos, además de los servicios tradicionales de telefonía, servicios digitales que van de la mano con lo que el consumidor busca. Esto hace que el país tenga tres operadores telefónicos tradicionales y un operador digital.
¿Esta transformación es para los 32 países en los que opera Digicel?
Es una transformación completa de la corporación, en los 32 países. Lo que hacemos, y es lo lindo de ser un operador digital, que nuestras aplicaciones son exactamente igual, no hay una plataforma que sea diferente.
Nuestras apps, en los 32 países, son exactamente iguales, únicamente que se adaptan a las necesidades locales de cada país, en lo que es contenido. Por ejemplo, D’Music tiene un alto contenido de música salvadoreña, y cuanta con una librería de 40 millones de canciones de todo el mundo, desde las top 100 en el mundo, las top 40 de El Salvador hasta las las top 100 de reggaetón.
¿Esta transformación tiene un costo para el usuario o ya es parte del sistema operativo?
Esta digitalización viene dentro de nuestra propuesta comercial. Todas las personas que tengan los paquetes de CHIPS CHIVO APPS, con un costo de $3.50, tienen una semana de comunicación, con llamadas ilimitadas a la red Digicel, llamadas a otras redes y Estados Unidos y mensajes de textos ilimitados, como todo lo tradicional. Sin embargo, y lo interesante de esto, es que también tiene 6G de utilización libre, para lo que tú quieras; 7G libres para BiP Messenger, 7G exclusivos para D’Music, 7G exclusivos para GLoud y My Digeicel apps.
Además de GoLoud, que son estaciones de radio salvadoreñas e internacionales y podcast, que puedes escuchar todo el día sin consumir el saldo que compres. Esos son los mayores beneficios de todo esto.
¿Cuál es el objetivo principal de convertirse en operador digital?
Lo que nosotros buscamos es llegar a más consumidores, a través de la forma en que los consumidores quieren usar los servicios. Hoy por hoy, toda la gente usa servicios digitales. Ahora se hacen entrevistas por medio de una video llamada, antes de la pandemia tener una video llamada era bien raro, entonces eso es lo que queremos, adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios.
¿Qué diferencia hay en el servicio de Digicel con otra compañía en el país?
Ninguna empresa está presentando lo que nosotros estamos haciendo, nadie en el país tiene el servicio de radio y podcast. Te ofrecen apps, pero esas generalmente consumen datos y son pagadas por los usuarios. Con nosotros, el pago está resuelto, porque está dentro del precio del paquete de tu plan. La barrera de tener una tarjeta de crédito o débito, se borra con nosotros, ya que nuestras apps ya están pagadas con tu recarga directa o con tu pago mensual.
Por otra parte, ¿cómo ve Digicel actualmente el mercado salvadoreño?
El mercado está en recuperación. Yo creo que todo lo que son servicio de datos y plataformas digitales, el consumo ha subido, muchísimo diría yo, a diferencia del consumo servicios tradicionales como voz (llamadas) y mensajes de texto, estos bajaron y más en la pandemia.
Actualmente, la población hace el uso de las aplicaciones sin necesidad de recurrir a los mensajes de texto antiguos o las llamadas de teléfono en línea, buscan más la modernización, lo digital como las apps, y es por eso que las empresas han empezado a tener ofertas mucho más agresivas en el tema de datos.
Yo creo que a la gente, la pandemia la ha hecho que esté bien pendiente, estar cada vez más conectados, lo cual ha hecho que estemos siempre tratando de conseguir datos, lo que genera mayor competitividad en el mercado de los teleoperadores.
¿Qué es lo que debería de implementarse más en este mercado salvadoreño?
Es fundamental que las empresas y las sociedades adopten las nuevas tecnologías digitales, para adaptarse a los cambios que tenemos hoy en día. Creo que todas las carreras y todas las industrias van a ser afectadas por la digitalización, y si nosotros podemos facilitar a las personas, a dar el salto y hacer cada vez más digitales, a usar herramientas digitales, a dejar de ser de papel y lápiz y empezar a tener herramientas que faciliten el uso de tecnologías digitales, vamos a hacer cumplir nuestro compromiso y llevar a un mejor desarrollo al país.
¿Qué estrategias está utilizando la compañía para poder llegar a los consumidores?
Actualmente nosotros estamos trabajando con estrategia de más por menos. Estamos dándole a la gente por el mismo precio, muchísimos más datos, mejor navegación a precios muy accesibles.
¿Cuál es el porcentaje de cobertura que tiene Digicel en el país?
Hoy por hoy cubrimos el 95% del país y nuestra cobertura de datos, pueda que sea un poco menor a eso, pero vamos a empezar a invertir en la Red 4.5 G Advance, con lo que creería llegaríamos a más. Actualmente Digicel tiene el 15 % del mercado salvadoreño, pero le apostamos a alcanzar el 25 % en los próximos años.
¿Cómo va avanzando la construcción de la red 4.5 G Advance?
Tenemos programado empezarla a encender en diciembre, hasta ahorita no tenemos ningún atraso, entonces estamos encaminados hacia eso. Va a ser la red LTE moderna de El Salvador y es algo que estamos muy orgullosos de estar construyendo, porque es la red de todos los salvadoreños, con los mejores servicios digitales.
¿Cuáles son los proyectos que tiene la compañía a futuro?
Nuestra intención es ser básicamente un operador digital, el cual pone la experiencia de los usuarios en el centro de nosotros, de todo lo que hacemos, de lo que comunicamos y construimos. Creo que las experiencias digitales se construyen a base de que los clientes tengan una buena experiencia, y vayan progresando a partir desde ese punto. Nuestra finalidad es darle un voto de confianza al país, es una postal al futuro y es algo en lo que creemos. Queremos que El Salvador nos vea siempre como un socio para el presente y un aliado para construir el futuro.