Compras en línea a solo un par de clics, domicilio asegurado y apoyo a los negocios locales. Todo eso y más reunido en una sola plataforma: market.gob.sv.
Franklin Castro, director de Correos de El Salvador, explicó que al inicio de su gestión la idea de entrar al comercio electrónico, aprovechando la capacidad logística que ya existe en la institución, daría un enorme salto de calidad en atención y volumen de clientes atendidos.
La pandemia aceleró la iniciativa porque sería el medio ideal para que los emprendedores y las pequeñas y medianas empresas (pymes) pudieran seguir su dinámica de ventas y así aliviar el impacto económico.
«Teníamos la forma de crecer con nuevos contratos con empresas para distribuir su paquetería o generar nosotros la propia paquetería, ¿y cómo hacerlo? Con flujos de clientes mediante el comercio electrónico, y nosotros hacer toda la gestión, desde la publicación de los productos de los emprendedores y de los pequeños y medianos negocios; encargarnos del procesamiento del pago por medio de tarjeta de crédito o débito y de la distribución al destinatario final», comenta Castro.
Con esa idea, desde agosto de 2019, Correos empezó a trabajar en el diseño de la plataforma. Y con todo ya listo, de marzo a julio de este año, se lanzó un demo en el que se inscribieron varios negocios afiliados a la Cámara Salvadoreña de Comercio, la Conamype, Corsatur, el Banco de Fomento Agropecuario y otros para empezar a llenar la tienda con productos.
La respuesta superó las expectativas. Para el 10 de agosto, cuando el ministro de Gobernación, Mario Durán, lanzó la plataforma, ya contaba con más de 700 negocios afiliados y con más de 1,000 productos puestos a disposición de los clientes. «La idea es que sea un Amazon a lo salvadoreño, pensando en que tenemos la mayor capacidad logística, y eso es lo que más afecta a los comercios. Hoy nosotros tenemos tecnología y logística», señaló Castro.
Con datos a inicios de octubre, market.gob.sv ya contaba con 700 emprendedores y 256 pymes, para un total de 956 negocios usando la plataforma para comercializar sus productos; además, cuenta con un registro de 5,491 clientes y 3,900 visitas diarias.
La tienda en línea ofrece productos por categorías; entre ellas, ropa para bebés, moda, tecnología, electrodomésticos y jardín. Además, ha sido habilitada para que libros de la Dirección de Publicaciones e Impresos (DPI) sean puestos a la venta. Las entradas a parques y turicentros del Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) también están disponibles en la plataforma, así como las entradas a los teatros.
La solicitud de documentos municipales también puede hacerse en la tienda en línea. Castro comentó que este trámite puede ser hecho incluso por salvadoreños en el exterior.
Un ejército hará las entregas
Previo al lanzamiento de la tienda en línea, la capacidad de Correos estaba a un 50 %, pero con la nueva demanda propiciada por dichas compras, pronto estará a su nivel máximo de atención.
«Las proyecciones estimadas preveían que en el mes 21 se llegaría a la capacidad máxima; pero al ritmo que tenemos, creo que vamos a llegar en enero», dijo Castro.
Con este aumento de demanda, Correos requerirá más equipo, para lo que ya se encuentra en gestión una donación del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) de 50 motos; otras 50 provendrían de la Unión Postal Universal. Con esta adhesión estarían ampliando un 50 % la capacidad actual solo en motos. Actualmente funcionan con 100 motos y 15 vehículos.
