La pandemia provocada por la COVID-19 fue el principal motivo por el que el 91 % de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en El Salvador aceleraron su proceso de digitalización, según lo revelado por un estudio publicado por el gigante de la tecnología, Microsoft.
El estudio, según detalló Microsoft, buscaba comprender el impacto de la pandemia de la COVID-19 en la cultura y operatividad de las Pymes en cuatro países de Centroamérica, entre ellos El Salvador, analizando también las implicaciones en aspectos como el trabajo híbrido (Teletrabajo), la transformación digital y el acceso a la información, así como también la implementación de una cultura de datos y el desarrollo de habilidades digitales y políticas de seguridad digital.
Para este análisis, Microsoft consultó a dueños y colaboradores de diversas empresas en la región, pertenecientes a todos los sectores económicos y con presencia en varias regiones de sus respectivos países, a fin de tener un panorama más claro de la situación.
Los datos del estudio muestran que, en El Salvador, 6 de cada 10 pymes agilizaron su operatividad y productividad tras abrirse a nuevos mercados y clientes gracias a la transformación digital. Además, 3 de cada 10 empresas dice haber encontrado una oportunidad para incorporar nuevos productos y servicios, mejorando así su relación con clientes y proveedores.
En el caso de El Salvador, el estudio remarca que las actividades que mayores beneficios han sentido en la transformación tecnológica son marketing, en un 53%; ventas, en un 44%, y la atención a clientes, con un 42%.
Según el estudio, el 77 % de los consultados confirmaron que las herramientas tecnológicas facilitaron los procesos de contratación y reclutamiento, permitiendo también fortalecer más a sus equipos de trabajos. «Aquellas pymes que han reclutado nuevo personal -sólo un 19% afirma no haber reclutado- lo hicieron tanto de manera presencial como híbrida. Un 14% lo ha hecho de manera 100% remota», señala el estudio.
Otro aspecto importante es la cultura de datos, en el que el 84 % de las empresas dijo haber acelerado el uso de datos para la inteligencia de su negocio, mientras que el 75 % aseguró haber capacitado a sus empleados para generar una culturado orientada a datos. El 49 % dijo optar por reclutar personal especializado en trabajo de datos, en un aspecto en el que el 64 % de las empresas dijo preferir los servicios de Microsoft para la inteligencia de datos en sus negocios.
La inversión para llevar a cabo la transformación digital también es un aspecto importante. En este punto, el estudio señala que 3 de cada 10 empresas recurrieron a un crédito bancario, algo que se produjo mayormente en las pymes con más alcance presupuestario. Otro 31 % optó por utilizar los apoyos económicos brindados por el Gobierno para financiar su proceso de digitalización.
Siempre en este aspecto, el 91 % de las pymes salvadoreños aseguran que la pandemia aceleró sus procesos de transformación digital y un 48 % dijo haber invertido en equipo para este fin. «En este sentido, los equipos de cómputo portátiles son para el 78% de las empresas salvadoreñas la tecnología prioritaria, seguido por el almacenamiento en la nube (con un 48 %). Asimismo, el 43% destacó la importancia del software para videollamadas y un 22 % opinó que el software para trabajo colaborativo es crítico», expresa el estudio.
En cuanto a comprender estas nuevas dinámicas digitales para sus negocios, el 92 % de las pymes en el país afirma que la pandemia los obligó a invertir y buscar capacitación para entender las dinámicas digitales aplicadas a sus negocios, mientras que un 81 % dijo haber implementado planes de entrenamiento para sus empleados.
Finalmente, en el tema de ciberseguridad, «el 78% de los encuestados declaró que la ciberseguridad es una prioridad en sus empresas, mientras que 6 de cada 10 empresas afirman tener políticas y tecnologías de ciberseguridad». «El 57% de las pymes ha invertido en ciberseguridad durante la pandemia y el 64% planea invertir en ello en el mediano plazo. A pesar de ello, menos de 3 de cada 10 empresas están enfocándose en habilidades de ciberseguridad», señala el estudio.