Sobre la transformación digital se habla mucho, y son tres pilares los que como mínimo tenemos que cubrir para poder desarrollar este proceso. Los enumero rápidamente: la tecnología, que es nuestro medio de comunicación, el marketing o branding, que son los contenidos, y, por último, los procesos, que son los cambios de paradigma que hacemos a nivel personal u organizacional para poder usar estos medios digitales.
Cuando conversamos con nuestros clientes de qué forma pueden iniciar un proceso de transformación digital, discutimos temas básicos, como la oferta de productos y servicios, y al público que se quiere llegar. Una vez determinado, se limita por el presupuesto que se tenga, cuestión que el día de hoy quiero ampliar un poco.
Canal masivo o canal específico
Tal vez no sea la mejor manera de presentar este punto, pero si su empresa es de consumo masivo, usted debería optar por tener canales que por su naturaleza son los que más consumen las personas, por supuesto son las redes sociales. Aquí la comunicación deberá ser más intensa, con mucha publicidad, porque su producto amerita estar en la mente de sus consumidores y usted direcciona la comunicación hacia una acción, principalmente la visita a sus establecimientos.
En este caso le conviene la presencia en redes sociales, pero por medio de campañas publicitarias.
Por el contrario, si su producto o servicio es más especializado, donde usted tiene que conectar a públicos con características específicas, no le conviene tener una comunicación masiva, sino una comunicación específica.
En este caso la opción es que usted pueda desarrollar canales propios, como su sitio web, en los cuales usted tenga el control de lo que publica y sus comunicaciones con sus clientes sean por medio de direcciones que contengan su propia marca.
Esto le ayudará a crear una buena imagen digital y las personas que necesitan de sus servicios lo encontrarán por medio de consultas en los motores de búsqueda.
Por lo que usted tiene que invertir en conocer más a su cliente y cómo este público realiza las búsquedas en internet, lo encontrarán cuando este público esté en el momento que necesita una solución a un problema, en la cual usted puede ayudarle, de tal manera que es un tráfico que es calificado y segmentado, y tiene altas probabilidades de convertirse en cliente.
Nuestro presupuesto también nos indica el camino a seguir
De los escenarios anteriores, si usaremos más publicidad digital, definitivamente esta alternativa representa que estaremos invirtiendo en mantener la campaña y que nuestro mensaje siempre esté activo.
Es posible que no tengamos el presupuesto necesario para lograr invertir lo que desearíamos para transformarnos, aquí entonces debemos pensar en construir a largo plazo, aquí tomamos el escenario del desarrollo del sitio web, que a pesar de ser una inversión puede resultar moderada.
Si, por el contrario, estamos muy limitados en cuanto a presupuesto, entonces la decisión que tomaríamos es usar las redes sociales, generando contenido nosotros mismos para tener presencia con nuestro público.
Las redes sociales nos permiten llegar al mundo digital muy rápido, pero no son canales propios, sino que podríamos decir que lo que hagamos aquí será al final de la red social.
Pero podemos hacer algo a mediano plazo, que pueda ser más lento, pero al final es la construcción de un espacio propio que podemos ir alimentando poco a poco para lograr llegar a más clientes.