Mantener un control preventivo de nuestro vehículo es un trabajo en equipo. Esto involucra al conductor, pero también al técnico automotriz, quien tiene la posibilidad de brindar un servicio de mayor calidad a sus clientes aplicando una cultura preventiva en su dinámica de trabajo y, además, salvar la vida del conductor y sus acompañantes.
Para conocer más al respecto conversamos con Leonardo Cruz, gerente de almacén de Super Repuestos en Zacatecoluca, quien señaló lo clave que puede resultar el papel del técnico automotriz en el fomento de la cultura preventiva en los conductores, sobre todo, en un país donde dicha cultura no es parte de nuestra idiosincrasia.
«El técnico automotriz, al momento de brindar un servicio al cliente, se debe enfocar en prevenir. En El Salvador, en lugar de tener cultura preventiva, tenemos cultura correctiva y hasta que se dañó revisamos el carro. Pero el técnico automotriz puede ayudar a que el conductor comience a adoptar una cultura más preventiva», señaló Cruz.
«El técnico automotriz debe visualizar que en el vehículo se transportan vidas, por eso es clave que brinde un servicio de calidad. Por ello, es importante que el técnico automotriz combine la buena capacidad y las buenas herramientas. Hay una inmensa cantidad de herramientas para trabajar en un vehículo. Lo importante es conocer cuáles son esas herramientas y cómo se utilizan para brindar un mejor servicio», añadió.
«Los técnicos automotrices deben evolucionar en sus herramientas. Muchos técnicos automotrices llevan los datos de sus vehículos y de sus clientes. Cuando a un cliente le toca el cambio de aceite, ellos mismos tienen a alguien designado para llamar al cliente e informarle de que es necesario el cambio de aceite. Eso es estar preparado y la tecnología de los medios y las redes sociales abren estas posibilidades», destacó el experto.
De igual forma, Cruz señaló lo importante que es la confianza, lealtad, honestidad y fidelidad que debe existir entre el cliente y el técnico automotriz. «El técnico automotriz es el doctor del vehículo. Si un doctor es honesto, trabaja bien y responde a las necesidades, genera confianza en el cliente y se crea una fidelidad entre ambos. Eso es clave para que el técnico impulse al conductor a tener una cultura preventiva», dijo.