Avianca fue reconocida como la aerolínea más puntual del mundo en 2023 por el ranking de la empresa de análisis de aviación Cirium. Dicha categoría mide a las líneas aéreas que tienen operaciones diarias en al menos tres regiones.
La aerolínea informó que se logró gracias a la dedicación de las más de 14,000 personas que hacen parte del equipo, así como al apoyo y trabajo coordinado con aliados, proveedores y autoridades de los distintos países en donde la compañía opera.
Durante 2023, la aerolínea mantuvo en promedio un índice de puntualidad (OTP, por las siglas en inglés de On-Time Performance) de 85.7 %, en los 213,039 vuelos operados en su red de 75 destinos en 25 países de América y Europa.
«Esta es la primera vez que una aerolínea colombiana se posiciona como la más puntual del mundo, liderando el ranking global por delante de otras líneas aéreas como Qatar Airways, Delta Air Lines, Iberia, Latam Airlines y American Airlines, entre muchas otras», dijo la aerolínea en un comunicado.
«Estar por delante de aerolíneas de talla mundial es un hito que pone a Colombia como un referente de la industria. Ser la aerolínea más puntual es un logro enorme de las más de 14,000 personas que hacen parte de nuestro equipo y que están comprometidas con conectar a Latinoamérica con el mundo. Su trabajo, su enfoque incansable en el cliente y la coordinación con aliados, proveedores y autoridades nos han permitido alcanzar un resultado excepcional que se traduce en un servicio a tiempo, seguro y con maleta en destino, para nuestros clientes», señaló Frederico Pedreira, CEO de Avianca.
Avianca aumentó su número de rutas al pasar de 129 en 2022 a 147 en 2023, cerrando el año con cerca de 32.3 millones de pasajeros transportados.
Además, la línea aérea mejoró su indicador de incidentes con maletas, mientras que también redujo el tiempo promedio de respuesta en los canales de atención, que en 2023 llegó a menos de 2 minutos, y una resolución de solicitudes del 97 % en un primer contacto.