Con la finalidad de dar una respuesta oportuna a los derechohabientes del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) duran – te la pandemia de la COVID-19 y descentralizar los servicios de salud brindados de forma presencial para evitar contagios del virus, la institución decidió implementar la herramienta Dr. ISSS en línea, donde hasta el momento se han atendido más de 70,855 consultas.
«Entre el 20 de abril de 2020 y el 26 de julio de 2021, desde que se inauguró el servicio, hemos atendido alrededor de 70,855 consultas que han evitado congestionar las Emergencias», confirmó Reyna de Pérez, médica coordinadora de Dr. ISSS.
La doctora De Pérez detalló que esta nueva estrategia es un servicio de telemedicina que permite brin – dar asesoría médica las 24 horas del día toda la semana, por medio de llamadas o videollamadas que pue – den hacerse desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo. «Tenemos dos modelos de atención: uno es a través de telefonía, donde el paciente solo marca el 127, opción 2, y la llamada es atendida por un doctor; la otra modalidad es la programación de videollamadas. Estas pueden ser agendadas desde el 127 con un ejecutivo o directamente en la web», detalló.
De acuerdo con la doctora De Pérez, se atiende todo tipo de especialidades y se incluyen desde recién nacidos, embarazadas, pacientes positivos por la COVID-19 y oncológicos hasta quienes necesitan hemo – diálisis, entre otros. «Atendemos a pacientes con todo tipo de patologías, desde los cero días, hasta más de 100 años. Entre ellas están la orientación médica con énfasis en patologías respiratorias y casos asociados a la COVID-19, con patologías crónicas y atención a embarazadas», apuntó.
Este servicio se lleva a cabo en coordinación con el Ministerio de Salud (Minsal), la atención de pacientes con COVID-19 y con el Sistema de Emergencias Médicas (SEM). «Tenemos coordinación con el Minsal porque atendemos a pacientes tanto sospechosos, como positivos de la COVID-19. El SEM nos proporciona el transporte extrahospitalario, ya que no contamos con ambulancias propias como Dr. ISSS», especificó.
Además, la doctora detalló que el servicio cuenta con médicos de plan – ta y en conjunto se trabaja con clínicas comunales del ISSS para ampliar el servicio. «Tenemos en planta 21 médicos y cerca de 20 médicos en puntos de teleconsulta en 10 clínicas comunales del Seguro Social, como San Marcos, Santo Tomás, Apopa, Las Victorias, Miramonte, Olocuilta, San Martín, San Antonio Abad, Ayutuxtepeque y Altavista», explicó
Asimismo, manifestó que Dr. ISSS es el único centro de llamadas atendido por médicos con especialidades, quienes brindan el apoyo necesario a los pacientes. «El 28 de agosto los doctores comienzan a recibir su diplomado de telemedicina, única en el país. Somos el único “call canter” de todo el sistema nacional integrado de salud donde la atención la brin – dan directamente médicos. Eso beneficia la atención al paciente», apuntó.
También anunció que se está trabajando para que el personal pueda ejecutar el proceso de la preinscripción de medicamentos. «Próximamente vamos a tener la preinscripción de medicamentos y también habrá un proceso de entrega que el instituto está trabajando. Esto es lo que va a permitir completar nuestro servicio, será más integral», destacó.
Los derechohabientes cuentan con dos canales para agendar su cita: la página www.consultaenlinea. isss.gob.sv y llamando al 127, opción 2. También se informó que en el período de vacaciones el horario es de lunes a domingo, cuando laboran cinco médicos, de 7 de la mañana a 7 de la noche, y tres médicos de 7 de la noche a 7 de la mañana.
