AES El Salvador comunicó a todos sus clientes a escala nacional qué actualmente se encuentra en transición a su nuevo sistema comercial, una plataforma robusta que le permitirá brindar una mejor atención y otorgar servicios alineados con las crecientes necesidades de sus usuarios.
Sin embargo, señaló que el acoplamiento del nuevo sistema ha sido un desafío debido a «la magnitud y complejidad de la operación», lo que ha generado algunos inconvenientes en ciertos procesos e impactado los tiempos de atención y resolución de gestiones comerciales.
«Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es fundamental, razón por la cual lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta transición les haya podido causar», comunicó la empresa.
Asimismo, señaló que su personal calificado está trabajando desde todos los campos para restablecer el servicio y minimizar las molestias.
«Nuestros equipos están plenamente dedicados a estabilizar el nuevo sistema comercial para restablecer, lo antes posible, la calidad de servicio que nuestros clientes merecen; asimismo, estamos reforzando todos nuestros canales de atención para responder con mayor agilidad a sus necesidades y requerimientos, minimizando así las molestias que esto pueda causar. Reiteramos nuestras disculpas y agradecemos su comprensión», reiteró AES El Salvador.
Mientras que la Dirección General de Energía Hidrocarburos y Minas (DGEHM), compartió el número 2234-6128, para la atención a usuarios que detecten irregularidades con el cobro de tu factura de energía eléctrica.
