El sector de los centros de llamadas y servicios tercerizados (BPO, por sus siglas en inglés) se ha convertido en uno de los pilares de la generación de empleo en El Salvador. Tan solo en 2024, se crearon 12,000 nuevos puestos de trabajo en esta industria, según Aída Muñoz, directora ejecutiva de la Cámara Americana de Comercio de El Salvador (AmCham).
«Solo en el sector de call centers y BPO’s se generaron 12,000 nuevos empleos en 2024. Esperamos en este año generar una cifra similar o superior. Para este sector, tenemos un programa de generación de talento de idioma inglés con el Ministerio de Economía», explicó Muñoz.
AmCham reúne en su comité de call centers a 10 empresas que han sido responsables de esa cantidad de empleos directos. Sin embargo, la ejecutiva estima que hay alrededor de 90 centros de llamadas operando en todo el país, lo que refleja el potencial de crecimiento y atracción de inversiones que representa esta industria.
«Sí hay nuevas inversiones, el país va en muy buen camino y tenemos inversiones de Estados Unidos que han llegado, y tenemos nuevas legislaciones que ayudarán al desarrollo económico de nuestro país», agregó Muñoz, quien también destacó el trabajo articulado entre el sector privado y el Gobierno.
Además del auge en call centers, Muñoz enumeró otras áreas con alto potencial de desarrollo: «Tenemos turismo, el sector de tecnologías de la información, el sector de salud y el sector de bienes raíces».
La ejecutiva de AmCham también mencionó grandes proyectos de infraestructura que están incentivando la inversión, como el Aeropuerto del Pacífico, Surf City 2 y el cable submarino. «Creemos que las inversiones se han incrementado. El trabajo que está haciendo el Gobierno es muy arduo», afirmó.
Entre los factores que favorecen este clima de negocios también se encuentra el incremento del turismo. «Vemos que de los turistas, el 26 % viene de los Estados Unidos. Hemos visto un alto crecimiento», dijo Muñoz.
Empresarios ven posible acuerdo entre Bukele y Trump para poner fin a aranceles
AmCham considera que la afinidad entre el presidente Nayib Bukele y su homólogo estadounidense, Donald Trump, podría allanar el camino para resolver la reciente imposición de aranceles del 10% a las exportaciones salvadoreñas.
«Los aranceles recíprocos son una situación que de gobierno a gobierno se va a tener que resolver, y estoy segura que el presidente Bukele con el presidente Donald Trump ya lo están analizando, y sé que tendrá un feliz término porque ambos gobiernos son afines», afirmó Muñoz.
El pasado 5 de abril, la administración Trump impuso este nuevo arancel como parte de una política económica proteccionista, afectando incluso a países con acuerdos de libre comercio, como El Salvador. No obstante, la reciente reunión entre ambos mandatarios ha generado expectativas positivas en el sector empresarial salvadoreño.
«Las relaciones se ven muy positivas, se ven colaborativas y se ve un trabajo conjunto que nos va a ser de mucha ayuda a los salvadoreños», concluyó Muñoz.
