La Defensoría del Consumidor (DC) recuperó $29.2 millones a favor de más de 30,500 salvadoreños hasta el 2 de octubre, informó el titular de la institución, Ricardo Salazar, en una reciente entrevista.
El funcionario indicó que esa cifra responde a la resolución de casos individuales y colectivos. Mencionó, por ejemplo, que en el rubro inmobiliario (el cual ha tenido la mayor dinámica) han recuperado $18.3 millones en beneficio de 2,342 familias que habían sido afectadas por lotificaciones irregulares.
Salazar afirmó que los resultados muestran la efectividad de la institución, pero también son reflejo de la confianza de la población en su accionar. En ese sentido, añadió que se cerró septiembre con 103,000 atenciones, números récord en ese indicador.
«Esta es una cifra importante que muestra cómo la Defensoría tiene presencia a escala nacional, pero también fuera de nuestras fronteras a través de los quioscos virtuales. Esperamos cerrar el año con más de 130,000 atenciones […] Esto es el resultado de un trabajo articulado», añadió.
Actualmente, la DC cuenta con más de 70 mecanismos de atención. De acuerdo con el presidente de la reguladora, el 60 % de recepciones se hace por medios no presenciales, donde 41,000 son a través medios no electrónicos y 8,500 por vía telefónica; el resto en medios presenciales, donde 26,900 se han realizado en las oficinas de la entidad.
A la vez, del total de atenciones, 23,000 han sido denuncias. Los principales sectores con señalamientos son los servicios financieros, con un 37 %; servicios generales, con un 28 %; telecomunicaciones, con 8 %, y electrodomésticos, un 6 %.
«Estas denuncias en lo que va del año superan las 21,000 que recibimos en todo 2023», comentó.
Asimismo, en lo que va del año, se han impuesto multas por $800,000. Es importante que solo en temas de productos de la canasta básica, se han colocado $318,000.
Defensoría descarta desabastecimiento
El presidente de la Defensoría aseguró en la entrevista que mantienen una vigilancia constante en todos los mercados, en especial en el de alimentos, para asegurar que no existan incrementos injustificados de precios o desabastecimiento. Descartó que haya escasez en algún producto alimenticio.
«Descartamos cualquier tipo de riesgo de desabastecimiento en el corto plazo», dijo.
En lo que va del año, se han importado alrededor de 1.2 millones quintales de maíz blanco; también se han importado 4.5 millones de quintales de maíz amarillo, que representa un 10 % más de lo que ingresó el año pasado; en frijol rojo, se han comprado 260,000 quintales.
Salazar resaltó que se han llevado a cabo alrededor de 1,700 verificaciones en comercios dedicados a la venta de productos alimenticios, como supermercados, tiendas mayoristas y tiendas de conveniencia. Un 20 % de esas inspecciones resultaron con incumplimiento.
«Mantenemos una estricta vigilancia y hacemos requerimientos de información para evitar incrementos injustificados de precios. Nuestros equipos se mantienen desplegados a escala nacional», acotó.
