En el marco del Plan de Fin de Año que ejecuta el Gobierno salvadoreño desde el 1 de diciembre, la Defensoría del Consumidor (DC) ha recuperado $800,000 a favor de 1,400 consumidores.
Según el titular de la DC, Ricardo Salazar, dicha operación está relacionada a denuncias por incumplimientos y cobros indebidos relacionados con servicios financieros, venta de productos electrónicos, garantías y otras disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.
«Ya llevamos más de 12,000 personas atendidas, a través de diferentes mecanismos de atención; más del 60 % por medio de vías digitales. El llamado que hacemos a la población es continuar haciendo uso de nuestros servicios a través de nuestro WhatsApp y el call center 910», indicó.
Asimismo, mencionó que hasta el pasado martes se habían realizado más de 450 inspecciones, donde el 83.19 % de comercios verificados reportaron cumplimiento de las normativas vigentes; en el resto (16.81 %), se activaron los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador.
Defensoría incrementa su marco de acción
Entre 2018 y 2023, la Defensoría ha incrementado en un 58 % su marco de acción. En ese período, se registran 123,600 atenciones, de las cuales 19,000 corresponden a denuncias interpuestas.
Entre los principales sectores con los que han trabajado se encuentran los servicios financieros con 33,685 atenciones, servicios en general con 27,588 y telecomunicaciones con 17,845.
En ese contexto, Salazar precisó que solo durante 2023, la institución que lidera recuperó $32.3 millones a favor de 145,464 consumidores en diferentes ámbitos.
«Tenemos $269,000 que fueron recuperados por el Tribunal Sancionador, a través de resoluciones. Además de poner multa, ordenó a las empresas que hicieran esas devoluciones», apuntó.
Por otro lado, el funcionario dijo que en 2023 lograron capacitar a 36,000 personas. En dicha cifra se contemplan más de 3,000 representantes de proveedores que también recibieron cursos.
Además, realizaron 1,100 acciones educativas en el tema financiero, alimentos, promociones y ofertas para robustecer su marco de acción.
