La Defensoría del Consumidor brindó más de 37,000 atenciones entre enero y abril de 2026, informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, quien destacó una recuperación económica de $6.3 millones en favor de los usuarios.
De acuerdo con el funcionario, los sectores financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles concentran el 75 % de todos los casos atendidos durante el primer cuatrimestre del año.
«Del 1 de enero al 30 de abril, el primer cuatrimestre del año, tenemos más de 37,000 usuarios que han hecho uso de nuestros servicios», indicó Salazar, al detallar que los principales motivos de consulta y denuncia están relacionados con cargos, cobros y comisiones indebidas, incumplimientos de contrato y de ofertas, así como consultas por sobreendeudamiento y reclamos por mala calidad de productos y servicios.
Salazar señaló que el acceso a los servicios se realiza mayoritariamente por vías digitales y telefónicas. Según explicó, el 70 % de las atenciones corresponde a mecanismos no presenciales, principalmente mediante la línea telefónica 910 y el servicio de WhatsApp 7844-1482.
En cuanto a denuncias formales, el funcionario informó que en los primeros cuatro meses del año ya se contabilizan 6,100 casos presentados, una cifra que refleja el crecimiento en la utilización de los mecanismos de protección al consumidor.
«Hace unos 10 años ese era el nivel de atención que se registraba en todo un año, entre 6,000 y 8,000 casos. Hoy en día, las denuncias anuales superan las 24,000», afirmó.
Asimismo, destacó que la institución ha logrado cerrar más de 5,000 casos, beneficiando a igual número de consumidores. «Esto representa un monto de $6.3 millones que hemos recuperado; este es el resultado de una labor dedicada tanto a la atención de casos individuales como colectivos », agregó.
La Defensoría reiteró el llamado a la población a utilizar los canales de atención disponibles para reportar irregularidades y buscar orientación ante conflictos relacionados con consumo de bienes y servicios.
