La presidenta de la Asociación Salvadoreña de Empresas de Seguros (ASES), María Teresa de Bolaños, afirmó que desde la pandemia el sector ha estado en constante transformación, por lo que en la actualidad avanzan en la modernización de sus servicios en el país.
Bolaños explicó que gracias a dicha transformación se ha disminuido el tiempo de respuesta para los salvadoreños porque hay menos pasos, menos tiempos muertos, y las solicitudes son totalmente digitales.
«Hemos visto un incremento y hemos pasado de un esquema donde todo se recibía en físico, a uno donde cada compañía tenga las herramientas para poder permitir que se suban reclamos médicos a través de sus portales, así como poder recibir pagos de a través de transferencias bancarias, realizar una suscripción en línea, que han sido de los principales puntos importantes», detalló la representante de la gremial.
Para continuar con dicho avance, recientemente, junto a su socio Hannover Re, la ASES realizó diferentes ponencias donde expertos en innovación tecnológica abordaron los retos actuales y las tendencias emergentes en seguros de vida. En total participaron alrededor de 60 personas.
«Tenemos muchos retos como sector y obviamente uno de esos es seguir capacitando al personal de las empresas asociadas, del resto de aseguradoras y del público en general de estos temas. El evento junto a Hannover Re permitió tener ponencias y temas de actualidad», sostuvo.
También agregó que «es necesario proveer [conocimientos] a los clientes y a la fuerza de venta, para que ya no sea necesario que se hagan tantos procesos en físico, sino que todo pueda ser más tecnológico y digital, y especializado».
«Con este tipo de eventos estamos evolucionando a ser más tecnológico y es muy importante. La pandemia nos hizo hacer ese paso y poder implementar herramientas que les faciliten la forma de hacer negocios a nuestros clientes», dijo.
Por su parte, Jeovanny Méndez, analista de riesgo de Hannover Re, indicó que las aseguradoras pudieron conocer sobre eficiencia en procesos, así como conocer el uso de la inteligencia artificial en dicho sector.
«Con la inteligencia artificial todo va a hacer más fácil, porque vamos a acercar la compañía al cliente, para de esa manera pueda tener una mejor retención y tener un mejor servicio y productos», explicó.
Méndez también indicó que la mayoría de los países han implementado la inteligencia artificial en alguno de sus servicios; sin embargo, la mayoría de estos están en etapa de prueba y algunos han implementado chatbox donde tienen el componente artificial.
«Lo que se espera es que la IA tome decisiones y sea más amigable para las personas en general», comentó.
En esa misma línea, una de las beneficiarias fue Karen Cortez, ejecutiva comercial, quien afirmó que «es muy importante porque las compañías de seguro continúan avanzando día a día».
«Para nosotros es de mucha importancia estar día a día con la inteligencia artificial, porque es lo que traerá un cambio, sobre todo de lo que viene de la parte de Europa o Estados Unidos», dijo.
