El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, afirmó que hasta agosto la institución ha logrado recuperar $1.5 millones a favor de 1,553 consumidores de servicios financieros.
«Uno de los principales motivos es el tema de los cobros indebidos a partir de tasas de interés que han sido elevadas por los proveedores sin informar debidamente al consumidor», afirmó Salazar.
Esta cifra, dijo, es el resultado del trabajo constante en coordinación con la nueva Asamblea Legislativa (AL), que ha dotado de nuevas competencias a la Defensoría.
Los esfuerzos, según Salazar, están enfocados en reformas a la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito que permitió la eliminación de membresía para aquellas tarjetas que tuvieran un límite igual o inferior a los $2,000, así como la Ley de Historial Crediticio, que ahora permite a los ciudadanos llegar y obtener información sobre su historial y la Ley Contra a Usura.
«Tenemos la competencia de realizar al menos una verificación trimestralmente en estas áreas, cuando anteriormente no podíamos. Hoy hacemos las inspecciones de forma coordinada con la Superintendencia del Sistema Financiero para validar que la información crediticia se esté actualizando de forma mensual», destacó
El presidente de la Defensoría añadió que los ciudadanos que tienen dudas sobre cobros excesivos tienen derecho de solicitar la reversión de los montos que han sido cobrados de forma indebida.
«Al momento de realizar los pagos revise los montos para evitar este tipo de situaciones, la Defensoría atiende a los consumidores en este tipo de casos en www.defesoria.gob.sv a través de la plataforma «Agenda tu cita» en donde se pueden seleccionar más de 60 puntos de atención todo el país», detalló.
Además, Ricardo Salazar, añadió que la DC lanzará este segundo semestre de 2022, 10 ventanillas virtuales en ocho de los principales consulados de Estados Unidos para ofrecer asesoría a salvadoreños en este país.
Asimismo, en octubre se abrirán cinco ventanillas en el país, a fin de ampliar el horizonte de atención a los consumidores.
En cuanto a resultados generales, afirmó que el año pasado se lograron atender más de 100,000 afectados y este 2022, hasta mediados de agosto, la institución contabiliza un estimado de 70,000 atenciones.
