El Ministerio de Relaciones Exteriores lanzó este lunes el sistema de captación de satisfacción del usuario en las 25 sedes consulares en Estados Unidos y las seis oficinas en el país. Con este mecanismo, las autoridades pretenden conocer la opinión de los usuarios en El Salvador y de la diáspora respecto a la atención en sus oficinas.
La viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, indicó que para el Gobierno del presidente Nayib Bukele es fundamental atender las demandas de los usuarios y descubrir su percepción para mejorar el servicio. Esto forma parte del compromiso de innovación en las instalaciones, recalcó.
«Damos un paso más en la modernización de la atención en nuestras sedes consulares», manifestó Portal. También hizo referencia a que en administraciones anteriores, aunque la población reportara quejas sobre el trato en las oficinas, los tiempos de espera para los documentos y las precarias condiciones de las sedes, no eran resueltas.
«Nosotros escuchamos a nuestra gente y las propuestas que ellos tenían para resolver los problemas. Recibimos muy buenas ideas», reconoció.
Cada usuario tendrá acceso a la encuesta de satisfacción de cinco preguntas, luego de ser atendido en las sedes. De acuerdo con la viceministra, no habrá duplicidad, porque se activará con el nombre y datos de los beneficiarios.
«El objetivo es recolectar la información que nos permita conocer la experiencia que han tenido y acciones que debemos realizar de manera específica en las oficinas para poder mejorar», aseguró. «Sabemos que tiene diferentes expectativas y necesidades, dependiendo en la comunidad en la que se encuentren, también nos vamos acoplar a esas atenciones», agregó.
«Como Gobierno estamos abiertos a la crítica constructiva y esta herramienta la ponemos a disposición», afirmó.
Los resultados no solo aportarán a los funcionarios de los consulados en Estados Unidos y las oficinas de El Salvador, sino a los Agregados de la Diáspora, que son delegados especiales en el exterior con la misión de crear mayor conexión con las comunidades e impulsar la inversión, turismo y negocios.
La funcionaria dijo que cada semana se evalúa la atención en los consulados en el país norteamericano, y que hasta el momento, los niveles de percepción son favorables; sin embargo, continuarán apuntando a la transformación de servicios y capacitación del personal.