Desde su fundación en 1998, AFP CONFIA ha estado al lado de más de 1.8 millones de trabajadores salvadoreños, construyendo un sólido ahorro para su retiro. Esta dedicación a la cercanía y la seguridad financiera se fortaleció en 2015 con su integración al Grupo Financiero Atlántida, un conglomerado que cuenta con el respaldo de más de 111 años de solidez y trayectoria, compuesto por empresas líderes en los rubros de banca, seguros, administración de pensiones, arrendamiento financiero, almacenamiento, casa de valores, entre otros.
René Hernández, director de Comunicaciones y Mercadeo de AFP CONFIA, asegura que durante sus 26 años de historia, la compañía ha priorizado brindar experiencias de calidad a sus afiliados y pensionados, ofreciendo una amplia gama de ventajas exclusivas que incluyen programas de valor, programas de formación y eventos culturales de primer nivel.
«En CONFIA nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía con nuestros clientes es primordial. Como parte del Grupo Financiero Atlántida, con más de un siglo de experiencia y una amplia diversidad de operaciones, hemos dedicado nuestros esfuerzos en mejorar la experiencia de nuestros afiliados, pensionados y clientes. Esto se refleja en nuestra constante búsqueda por ofrecer la mejor atención al cliente, una amplia gama de canales de atención y organización de eventos de primer nivel», indicó.
Asimismo, destacó la cercanía como uno de sus pilares fundamentales. Según Hernández, ofrecen una atención de calidad a sus clientes, por medio de un ecosistema digital y una de las plataformas tecnológicas más modernas del país. Actualmente, el 58 % de los usuarios realizan sus trámites a través de canales electrónicos.
«Por más de dos décadas, la administradora ha demostrado su liderazgo, solidez y compromiso con la industria previsional salvadoreña, así como su gran capacidad para asumir retos y adaptarse a cambios en tiempos de grandes transformaciones. Hoy reafirma su cercanía de seguir trabajando en pro de la seguridad y el bienestar financiero de sus afiliados, pensionados y clientes, con un equipo de profesionales altamente capacitado y preparado para enfrentar los desafíos y brindar las soluciones aptas para cada una de sus necesidades», agregó Hernández.
Reconocimientos a una trayectoria basada en la cercanía
En enero de 2024, CONFIA fue reconocida como una de las Mejores Empresas en Servicio al Cliente por la revista Summa; además, obtuvo el Premio País en la Categoría Oro por Innovación de Canales, otorgado por Fintech Américas, en mayo de 2024. Estos galardones dan fe de su dedicación a mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Asimismo, ha sido destacada en varios rankings de transformación digital, ocupando la posición número 3 en El Salvador y en Capital Nacional, y la posición 10 en el Top 100 de El Salvador, ambos por la revista Summa en junio de 2023, evidenciando la implementación de tecnologías avanzadas para ofrecer un servicio eficiente y accesible a sus afiliados.
De acuerdo al director de Comunicaciones y Mercado, esto se debe a que desde su fundación, CONFIA ha mantenido una sólida reputación en la administración de fondos de pensiones tanto en El Salvador como en la región.
«La cercanía se manifiesta a través de su innovación digital. CONFIA facilita a sus afiliados, la realización de trámites mediante diversos canales de atención remota, garantizando que siempre puedan acceder a sus servicios de manera cómoda y eficiente desde cualquier lugar. Es otro de los pilares importantes a través del cual la Administradora ofrece una atención personalizada y accesible, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus afiliados», resaltó.
Los diversos reconocimientos que ha recibido la firma son un reflejo de la capacidad para mantener una comunicación efectiva y brindar soluciones innovadoras que facilitan la interacción con sus clientes.
La historia de CONFIA muestra un compromiso con la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente. Su integración al Grupo Financiero Atlántida ha marcado un hito en su trayectoria, fortaleciendo su posición como líder regional en la administración de pensiones.
En la actualidad, continúa siendo un referente de solidez y confianza en el sector previsional salvadoreño, y está comprometida con seguir proporcionando seguridad y bienestar a sus afiliados, pensionados y clientes en el futuro.
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