La Defensoría del Consumidor (DC) informó que «Smart Ticket» inició la entrega de boletos y la reversión de pagos a favor de aficionados afectados durante la venta de entradas para la final del torneo Clausura entre Águila y FAS.
Según la Defensoría, existen 129 boletos reclamados por consumidores afectados, por lo cual la empresa ya entregó 50 entradas y continúa realizando gestiones para cumplir con la mayor cantidad posible, conforme al aforo autorizado del estadio Mágico González.
La Defensoría precisó que los casos reportados involucran a 86 consumidores afectados por la no emisión de 129 boletos, por un monto total de $3,528.75, cuyos reembolsos serán aplicados en aquellos casos en los que no sea posible completar la entrega de las entradas.
La institución explicó que, tras requerir información a Smart Ticket, responsable de la venta de boletería, y reiterar el derecho de los consumidores a pagar únicamente por servicios efectivamente recibidos, así como a la reversión de pagos cuando estos no hayan sido prestados, conforme a los artículos 4, literal b), y 13-D, literal b), de la Ley de Protección al Consumidor (LPC), acordó con la empresa un procedimiento de reversión de pagos a favor de los consumidores.
En este marco, las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito serán reintegradas de forma automática y deberán reflejarse en las cuentas bancarias de los consumidores en un plazo estimado de 30 a 45 días.
La Defensoría del Consumidor indicó que dará seguimiento al cumplimiento de los compromisos asumidos por la empresa y recordó que los consumidores pueden reportar incumplimientos o abusos a través del WhatsApp 7844-1482 y el teléfono 910.
Asimismo, hizo un llamado a la afición y a los proveedores a disfrutar la final del torneo Clausura de forma responsable y segura, promoviendo el respeto a los derechos de los consumidores durante la fiesta deportiva.
