La Defensoría del Consumidor mantiene mecanismos de protección para garantizar que los aguinaldos no sean objeto de cobros indebidos, según informó esta noche el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
El funcionario explicó que estas medidas no solo protegen a los consumidores, sino que también contribuyen a dinamizar la economía y aumentar la capacidad adquisitiva de la población.
Salazar indicó que cualquier cobro realizado sin consentimiento del consumidor será investigado, y en los casos confirmados se procederá a la devolución del monto e incluso a iniciar procesos sancionatorios contra los proveedores. Además, recordó que cualquier cambio en la tasa de interés debe ser informado, de lo contrario se considerará un cobro indebido.
Para consultas o denuncias, la Defensoría puso a disposición los números de atención vía WhatsApp 7844-1482 y el centro de llamadas 910.
La Defensoría detalló que mantienen coordinación con la Fiscalía General de la República (FGR) para identificar y atender oportunamente situaciones de estafa financiera.
Salazar dijo que durante noviembre, y especialmente en el «Viernes Negro», se reforzarán las inspecciones. También informó que entre los métodos utilizados se encuentra el delegado oculto, donde un funcionario que se hace pasar por consumidor para verificar que las promociones y ofertas publicitadas se cumplan de manera real.
