En lo que va del año, la Defensoría del Consumidor (DC) ha recuperado alrededor de $32.2 millones, a favor de 34,000 consumidores salvadoreños, según datos compartidos por el titular de la institución, Ricardo Salazar, en una reciente entrevista.
Esa cifra se enmarca en los más de 118,000 casos atendidos por la entidad en 2024, de los cuales más de 92,000 han sido asesorías y 25,000 denuncias.
En detalle, en materia inmobiliaria se han devuelto $19.6 millones, a favor de 2,682 familias, las cuales, en su mayoría, habían denunciado incumplimientos de contratos por parte de los desarrolladores inmobiliarios.
Asimismo, en materia financiera han logrado recuperar $8.8 millones, a favor de 12,656 consumidores, mientras que en turismo, la cifra asciende a $953,000, con más de 529 beneficiarios.
Salazar detalló, además, que desde junio de 2019 hasta la fecha, el Tribunal Sancionador de la DC ha impuesto más de $9.5 millones en multas.
Estos números surgen a partir de la fuerte presencia de la institución a escala nacional, tanto en formato presencial como virtual. De hecho, en las estadísticas, un 60 % de las atenciones se han brindado a través de mecanismos no presenciales, como WhatsApp y call center.
Atenciones de la DC para fin de año
Se acerca fin de año y con ello varias festividades que funcionan como trampolín de ventas para los comercios. En este mes, por ejemplo, se desarrollará la semana del Viernes Negro, en las cuales se colocan ofertas y promociones en varios rubros, en especial, electrodomésticos. En ese contexto, la Defensoría intensificará sus esfuerzos, de acuerdo con Salazar.
«El país está al cierre del año y hay una importante actividad comercial. Desde la semana pasada estamos en San Miguel con atención especial debido a la actividad del carnaval […] La próxima semana empezamos con más intensidad el trabajo por la semana del Viernes Negro, debido a que los comercios colocan varias ofertas», apuntó.
El trabajo de la DC se centrará en evitar la publicidad engañosa o el incumplimiento en las promociones que ofrezcan las compañías. Sin embargo, es importante mencionar que, aparte de las verificaciones, la institución mantiene un trabajo constante de capacitación y concientización sobre el tema con comercios.
«Estamos trabajando con más de 600 comercios a escala nacional, por medio del programa Aquí se respetan los Derechos del Consumidor. Con ello queremos erradicar la publicidad engañosa. También, estamos monitoreando los precios de más de 1,500 productos. Estamos brindando la información que recabamos a la población en el portal Compara de la Defensoría del Consumidor», señaló.
Por último, destacó la importancia de los agromercados en la reducción de los precios de los alimentos. Estas iniciativas, promovidas por el Gobierno, eliminan la figura del intermediario, lo que baja los costos para los productores y que a su vez impacta en la cotización de frutas y verduras.
