Al cierre del primer trimestre de este año, los salvadoreños continúan confiando en la Defensoría del Consumidor (DC) para aclarar o denunciar irregularidades sobre la adquisición de productos y servicios.
Según el presidente de la institución, Ricardo Salazar, esta confianza se materializó en más de 27,000 atenciones brindadas en el período en cuestión, las cuales derivaron en 4,300 denuncias, y un monto de recuperación que supera los $4.5 millones a favor de más de 3,800 consumidores.
«Estos $4.5 millones es el resultado de una actuación sin precedentes que tenemos en el Gobierno del presidente Nayib Bukele para garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC)», dijo el funcionario.
Detalló que los principales ámbitos de recuperación fueron «incumplimiento de contrato y oferta» donde se recuperaron $2.7 millones en beneficio de 1,479 consumidores; por otra parte, en materia de «cobros indebidos» fueron devueltos más de $754,000 a favor de 1,800 consumidores.
Asimismo, otros ámbitos de recuperación fueron «incumplimiento del derecho de retracto y desistimiento» e «incumplimiento de garantías».
«Como verán las cifras son importantes, muestran un trabajo que es continuo, que es permanente, y en función de esto tenemos proyecciones claves para lo que resta del año ya que con estas cifras tan llamativas se muestra el trabajo responsable que estamos realizando con diferentes proveedores», apuntó.
VERIFICACIONES Y MULTAS
Salazar resaltó que otra de las potestades de la DC es el ejercicio de verificaciones las cuales se realizan durante períodos de mayor flujo comerciales como las vacaciones y días de asueto, así como al detectar irregularidades en los mercados o tiempo ordinario.
En este sentido, indicó que en lo que va de 2026 se han ejecutado 6,700 inspecciones en todo el país, y que los incumplimientos encontrados derivaron en multas que suman un total de 900,000.
