En la primera semana de funcionamiento, el Consulado Virtual ha atendido más de 4,750 llamadas, principalmente de las ciudades de Houston y Dallas, Texas; Los Ángeles, California; Long Island, Nueva York; Nueva Jersey y Silver Spring, Maryland.
El proyecto, que forma parte de las estrategias de Gobierno para la modernización en la atención a la diáspora, fue inaugurado el 20 de julio en el Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador en la 4.ª planta del edificio 2, con apoyo de la Secretaría de Innovación y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).
El Consulado Virtual, como un primer paso, está dirigido a los salvadoreños radicados en Estados Unidos, Canadá y México por medio de las líneas telefónicas 1-888-301-1130, para Canadá y Estados Unidos, y al 01-800-747-6117, para México.
El servicio es gratuito. Los connacionales pueden llamar de lunes a viernes de 6 de la mañana a 6 de la noche, hora local. Los fines de semana, el horario habilitado es de 8 de la mañana a 12 del mediodía.
El personal, integrado por 41 teleoperadores especializados en orientación vía telefónica y mensajería instantánea, está capacitado para abordar temas de atención consular, registro del estado familiar, derechos humanos, niñez y adolescencia migrante, el programa de Estatus de Protección Temporal (TPS, por su sigla en inglés) y el de la Acción Diferida para los Llegados en la Infancia (DACA, sigla en inglés), sobre género, entre otros.
Además, dispuso el número (503) 7070-1071 en WhatsApp. En los primeros siete días, por medio de esta aplicación resolvieron consultas respecto a pasaportes, el Documento Único de Identidad (DUI), solvencia, registro del estado familiar y trámites de AFP.
De acuerdo con la cancillería, con el consulado virtual han logrado aumentar la capacidad de atención del 9 % al 93 %, debido a la ampliación de horarios, cobertura y seguimiento.
El Consulado Virtual recibió el respaldo del programa conjunto «Paz y reintegración de las personas migrantes en su regreso a casa», de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
La inversión para la instalación y el funcionamiento del centro de operaciones es de más de $169,000, con recursos provenientes del Fondo Solidario para los Salvadoreños en el Exterior (Fosalex) y la contribución de OIM.
El Consulado Virtual se suma al objetivo de mejorar la atención a los salvadoreños en el exterior, al lado del sitio web https://portalcitas.rree. gob.sv, inaugurado en octubre de 2020, en el que la población puede agendar día y hora para los trámites de pasaportes, registros del estado familiar, actas notariales, documentos administrativos y poderes.
