El presidente de la Defensoría del Consumidor (DC), Ricardo Salazar, indicó ayer -en una entrevista radial- que la institución, en coordinación con otras entidades del Estado, recuperó más de $6.3 millones en favor de 2,373 consumidores en servicios inmobiliarios durante 2022.
«En servicios inmobiliarios logramos una recuperación de $6.3 millones a más de 2,373 consumidores, estamos hablando de casos individuales y casos colectivos en los que debo resaltar el papel de la Mesa de Casos Colectivos que ha permitido trabajar de manera coordinada», afirmó Salazar.
Esta recuperación, según el funcionario, se debió a la confianza de los consumidores en los servicios interinstitucionales.
«El año pasado logramos un importante nivel de recuperación que tiene que ver con problemáticas en las cuales los consumidores llegan a la Defensoría y ponen su denuncia y nos permiten brindarles una atención oportuna», añadió.
La Mesa de Casos Colectivos está compuesta por la Defensoría del Consumidor, el Ministerio de Vivienda, el Centro Nacional de Registros (CNR), la Fiscalía General de la República (FGR) y la Procuraduría General de la República (PGR).
«Somos cinco instituciones las que estamos trabajando de manera titánica en un problema histórico de familias que tienen décadas de estar esperando un título de propiedad, pero estamos trabajando de lleno de cara a poder darles una respuesta».
De acuerdo con información recabada por la mesa, son cientos de casos de incumplimiento de las lotificadoras a escala nacional que afectan directamente a un estimado de 350,000 familias. «Los mismos proveedores decían que las entidades del Estado no estaban dando respuesta y muchas veces ni siquiera habían iniciado el trámite (de escrituración)», añadió Salazar.
En materia de seguimiento a los casos, Salazar afirmó que se le brinda una respuesta integral al consumidor para que sepa en qué estado se encuentra su caso. «De esa manera le damos mayor certidumbre al consumidor», detalló.
Defensoría escolar
Por otra parte, sobre el plan Defensoría Escolar 2023 que inició el pasado viernes, Salazar indicó que el Gobierno busca evitar abusos en contra de las familias que buscan materiales para niños y jóvenes que están por iniciar el año escolar.
«Este es un período en el que muchas familias se preparan para el inicio del año escolar por este motivo buscamos dar garantía a una serie de obligaciones que tienen los proveedores. Vamos iniciando el plan, vamos a mantener informada a la población de los resultados», añadió el titular de la DC.
