Más de $57.6 millones fueron recuperados por la Defensoría del Consumidor (DC) a favor de más de 320,000 salvadoreños durante 2025, como resultado de las acciones de protección y restitución de derechos a los consumidores. Además, se aplicaron más de $3.6 millones en multas.
En ese sentido, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, mencionó que estas son cifras históricas nunca registradas en la institución, lo que indican el excelente trabajo realizado en beneficio de la economía de los salvadoreños.
«Cada año vamos logrando un techo más alto, el año pasado fueron cerca de $40.4 millones recuperados, este 2025 es grato reportar $57.6 millones. En la historia de la Defensoría es el monto más alto, un 43 % de aumento respecto al dato del 2024, que había sido el mayor», destacó Salazar.
Además, afirmó que esto se atribuye al avance de la implementación de una estrategia innovadora que ha fortalecido los mecanismos de protección a las personas consumidoras y modernizado la gestión de denuncias.
En ese caso, explicó que esta innovación transforma denuncias individuales en procesos de atención colectiva, un modelo que, por segundo año consecutivo, ha permitido garantizar de forma significativa la recuperación económica de los consumidores.
Detalló que, de los $57.6 millones recuperados, $56.9 millones fueron restituidos a favor de 329,491 salvadoreños, como resultado de casos colectivos e individuales resueltos mediante mecanismos alternos de solución de controversias. Del monto total, $724,520 corresponden a resoluciones del Tribunal Sancionador y $23,950 a casos de representación judicial.
Asimismo, según la Defensoría, el 76 % del total recuperado ($43 millones) provino de casos colectivos, que beneficiaron a 313,458 consumidores.
Mientras que el 97 % del monto recuperado se registra en cinco sectores como: inmuebles, con $41.94 millones (18,120 beneficiarios); servicios financieros, con $9.1 millones (10,397 beneficiarios); telecomunicaciones, con $1.6 millones (291,815 beneficiarios); turismo, con $1.3 millones (459 beneficiarios) y vehículos, con $1.1 millones (441 beneficiarios).
«Un caso concreto de la aplicación de este mecanismo se registró en el sector de telecomunicaciones, donde un operador reintegró más de $1.5 millones a los usuarios por cobros indebidos derivados de incrementos injustificados en la facturación», ejemplificó.
En resumen, se registraron 1,006 hallazgos de incumplimiento en 858 inspecciones (17.07 %), lo que dio lugar a la activación de los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador, resolverá lo que corresponde, conforme a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
