One Link, una empresa de servicios tecnológicos, BPO y servicio al cliente que posee operaciones en El Salvador, fue adquirida por Webhelp, una compañía francesa reconocida como líder mundial en experiencia del cliente y soluciones comerciales.
La compañía, que ofrece soporte a clientes de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina, cuenta con clientes de marcas tecnológicas en crecimiento, en industrias como: la movilidad compartida, comercio electrónico, Fintech, tecnología para fitness y aplicaciones de pago, entre otras.
Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a $2,400 millones, con 190 sedes en 55 países y más de 90,000 empleados en todo el mundo.
«Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros aliados como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos», dijo Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp.
«Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y experiencia del cliente impulsadas por la tecnología», añadió.
La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales, orientadas a impulsar el éxito de sus clientes, afirmó el ejecutivo.
En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidas experiencias para los clientes.
«Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increybles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años y al mismo tiempo nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp», dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO.
Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, quienes desarrollan un modelo de trabajo similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.
Según Sandrine Asseraf, directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, la conexión natural entre las empresas y los equipos quedó clara desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp.
Ambas marcas están impulsadas por una misma cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.
Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.
